湖南日报•新湖南客户端记者 王茜 通讯员 栗稳
“小区没有高空抛物摄像头，万一发生高空抛物，无法追溯源头！”近日，长沙县泉塘街道星悦社区橄榄城小区业主李先生通过“长沙县智慧物监”小程序中的“物业问题随手拍”反映了这一问题。
收到反馈后，社区党总支联动街道自然资源和城市建设事务中心（物业管理），仅用1个月，44个高空抛物摄像头便安装到位、科学布点，为居民带来实实在在的安全感。安装期间，李先生应社区纪检小组邀请，多次到场察看进度，对这样的办事效率赞叹不已。
摄像头从无到有，正是泉塘街道以纪检监督推动物业领域整治的缩影。自群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，街道纪工委紧盯物业领域投诉量大、矛盾多发、群众反映强烈等突出问题，督促压紧压实街道自然资源和城市建设事务中心（物业管理）、社区、物业服务企业三方责任，推动整治从“点上突破”向“面上提升”延伸。
星悦社区纪检小组组长肖革新（右二）正在橄榄城小区跟进高空抛物摄像头安装。
扫码即报，急难愁盼有着落
“物业问题随手拍”指业主实名认证后，拍照并附简短描述即可提交诉求，工单自动推送物业系统。物业须限时办结反馈，业主可在线查询进度、按服务效果打分；超时未处置自动触发“红黄牌”预警。
这一功能依托“长沙县智慧物监”小程序运行。该小程序由长沙县住房和城乡建设局提质升级，在全省率先全域推广。泉塘街道作为全县率先试点单位，在街道纪工委的跟踪督促下，全力推进平台落地，真正实现指尖上报、高效处置、事事有回应，让小区各类物业难题得到高效解决。
泉塘何以成为全县试点？这源于2025年街道依托“泉民连线 服务为民”平台率先试运行升级版智慧物业平台，并取得良好效果。
试点运行期间，辖区群众投诉响应率达100%，问题平均处置时长缩短五成。街道还依托线上评价渠道收集群众意见1万余条，梳理问题清单、逐项销号整改。
“以前反映问题要跑社区、找物业，现在动动手指，拍照上传就有专人跟进，进度随时可查，省心多了。”一位小区居民的话，道出了“随手拍”带来的获得感。快速上报、闭环处置的智慧物业新模式，正让泉塘居民的幸福感在家门口升级。
监督下沉，物业履职更到位
处置高效，更要闭环规范。针对一般问题，平台要求当日受理、当日办结；当日无法解决的复杂问题，由社区纪检小组组长联合物管专干共同监督推进。
泉旭社区纪检小组组长吴尚（左一）在三景华御小区查看绿化补种情况。
泉旭社区三景华御小区建成已12年，绿化缺损、设施老化等问题逐渐显现。“希望增补绿化、晾衣杆。”居民王女士通过“物业问题随手拍”平台反馈后，物业公司迅速接单，仅半个月即完成整改。整改期间，社区纪检小组全程跟进，逐一查看整改进度和质量，形成“接单—整改—监督—验收”的完整闭环。
不止于此，该物业公司还同步推出“物业服务阳光码”小程序。居民扫码即可查看小区公共收支账目、物业通知、便民信息等，每一笔钱花在哪里、怎么花的，清清楚楚，小区动态尽在“码”上。“两个码成为推动物业服务的有力抓手。”社区纪检小组组长吴尚坦言，如今物业与居民之间的黏性更强了。
在纪工委监督推动下，该平台已覆盖泉塘街道65个住宅小区，居民足不出户即可完成问题反馈。今年以来，累计受理物业类工单2336件，逐一跟踪、逐条销号。街道自然资源和城市建设事务中心（物业管理）推行“挂图作战，销号管理”模式，针对12345热线投诉工单连续两周上榜的小区，约谈物业，以有力举措倒逼其压实责任。
高效处置，服务质量再提升
“物业公司垃圾清理不到位、环境差……”星悦社区3614小区居民陈先生的一条反馈引发关注。因涉及物业服务质量问题，自然资源和城市建设事务中心（物业管理）与社区党总支牵头召开议事会，街道纪工委同步介入督办，推动成立物业管理委员会，最终促成物业公司更换。如今，小区服务质量明显提升，物业费收缴率逐步提高。
以上是泉塘街道全程督办物业服务的一个缩影。群腐集中整治开展以来，街道纪工委立足专责监督定位，紧盯群众反映强烈的物业领域突出问题，督促物管办、社区等责任主体履职尽责，推动整治成效落到群众身边。
督办有力，成效可见。平台运行以来，问题处置率和群众满意度实现“双提升”，已办结工单的居民满意率达90%以上，飞线充电、垃圾处理不及时、车辆乱停放等高频问题均实现当日受理、当日办结。
今年以来，泉塘街道已完成电梯更换68台，预计12月底完成全年更换任务；新增电动车停车棚4座、可停放电动车330辆；改造提升绿化面积0.2万平方米，打通消防通道480余处，清理楼道杂物520车。东门尚苑等4个小区物业服务企业上榜长沙县“红榜”，楚天世纪城西苑等4个小区在街道指导下成立业委会；橄榄城小区先后获评湖南省“美好家园”和长沙市最具幸福感小区。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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