湖南日报•新湖南客户端记者 王茜 通讯员 栗稳 闫宝亮
“拨打12345热线后，网格员就迅速上门核查、快速处置，比想象中快得多！”这是长沙县泉塘街道不少居民最近的共同感受。
从退费问题到照明问题，再到飞线充电，这些看似琐碎的“小事”，却是影响群众幸福感的“大事”。泉塘街道以“热线”为“哨源”，以网格员为“哨兵”，建立起“民呼我应、接诉即办”的快速响应体系，用“小网格”兜起民生“万千事”，巧解群众心头“千千结”。
退费纠纷巧化解
“困扰多月的问题终于解决了，你们办事真高效！”近日，丁家岭社区诉求人龙先生对街道民生事务办工作人员快速处置12345热线诉求连连称赞，此前的不满情绪全部化解。
街道、社区网格员正在了解诉求。
原来，龙先生为儿子在某单招培训机构缴纳了培训费和生活费。双方口头约定，若学生单招录取其他院校，机构将全额退还剩余生活费。该学生后被其他学校录取，机构却反复拖延，拒不兑现承诺。多次沟通无果后，龙先生无奈拨打12345热线求助。
街道便民服务中心接单后将该工单派至民生事务办，工作人员武娟联合丁家岭社区网格员上门走访，详细查看了缴费转账记录、及单招录取凭证等。经核查，确认该机构存在承诺不兑现、消极应对消费者问题。经多轮协调督促，该机构负责人足额退还了龙先生的剩余费用。
热线连民心，网格解民忧，烦心事变暖心事，件件有回音。
球场照明再焕新
“晚上踢球视线好多了，再也不怕摔跤了！”看着明亮的球场，星港社区东业桥下运动公园足球爱好者们纷纷点赞。
街道网格员在东业桥下运动公园现场回访。
自桥下运动公园打造以来，一直深受居民喜爱。但由于建成已久，设施设备使用年限久，出现了灯光损坏问题，导致夜间视线不佳，经常来踢足球的市民何先生拨打12345热线，建议加强灯光设施的维护。
街道便民服务中心接诉求后，将工单派至街道自然资源和城市建设事务中心（城市管理）。城管部门工作人员陈翊与社区网格员前往现场实地核查，详细记录灯光损坏情况及数量。
不久后，专业人员对球场原有照明线路和老旧设备进行全面检修，并对损坏的电灯进行维修，同时增设了4组200瓦专用运动照明灯具。升级后的球场光照亮度显著提升，为广大运动爱好者营造了安全明亮的环境。
夜幕下的桥下运动公园，亮起的不只是灯，更是居民的安心与笑容。
“飞线充电”严整治
“头顶的‘蜘蛛网’剪断了，心里踏实多了！”近日，家住泉东社区丁家岭安置区的居民李先生致电社区，对拨打12345热线反馈问题后的暖心处置连连点赞。
问题解决后，居民来到社区反馈。
前段时间，李先生拨打12345市民服务热线反映安置区存在电动车飞线充电情况，有一定隐患，希望快速处置。
很快，社区启动“热线+网格”联动机制。首先，网格员坚持“宣教先行”，挨家挨户耐心讲清危害，劝导居民自纠；对屡劝不改者，社区联合城管、应急、派出所开展集中整治，依法剪除废旧电线，彻底切断危险源头，消除安全隐患。
为防隐患反弹，社区贴心开展“回头看”夜查，督促物业增派夜间巡查，确保整改“不过夜”；同时依托“议事会”引导居民安全充电。经多轮联合整治与常态化巡查，安置区百余处飞线问题彻底清零，消防通道恢复畅通，切实保障了居民生命财产安全。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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