开福区月湖街道社工站：从“我不会”到“我去看看”，一位70岁志愿者带出的社区资源经

湖南日报·新湖南客户端通讯员 王玲 鲁韵怡

“我就是去打打球的人，哪会做什么志愿服务。”2024年初，长沙市开福区月湖街道社工站第一次上门走访时，朝阳社区70岁的何阿姨连连摆手。

一年多后，街坊们都喊她“何大姐”。辖区里哪户高龄老人几天没出门，她比谁都清楚。买药、陪诊、聊天，隔三岔五就跑一趟。“以前觉得退休了就是打打球带带孙，没想到这把年纪还能帮这么多人。”何大姐说起这些，笑得有点不好意思。

一个人怎么被“激活”的，背后就是一套资源怎么被盘活的逻辑。长沙市开福区月湖街道社工站依托中国福利彩票公益金资助项目一年半走下来，靠的就是这个——先找到对的人，再搭对的桥。

陪出来的志愿者。社工站在朝阳社区落地后，没急着搞活动、拉横幅。他们花时间做了一件事：挨家挨户走访，跟居民坐下来聊，把社区里热心肠、有特长的人一个个找出来。何阿姨是走访时发现的，人热心、有耐心，但一说志愿服务她就紧张。社工当时没有硬劝，只是问了一句：“周末有次社区清扫，您要不来试试？”

何大姐回忆，那次扫地她其实挺紧张，“就怕做不好给人家添乱”。但扫完发现“好像也没那么难”。社工趁热打铁又约了第二次、第三次。慢慢她发现，干这些事挺有意思的。转折出现在社工把她带去一位独居老人家里时。那是个80多岁的老娭毑，子女都在外地，平时一个人买菜都费劲。何大姐去了就坐那儿跟她聊天，老人高兴得不得了。社工看到这个苗头，就有意识让何大姐往老人探访这个方向走。买药、陪看病、过年过节上门看看——何大姐越做越顺手。“其实没什么技巧，就是把他们当自己家老人一样。”何大姐说。

从一个人到一张网。何大姐不是个例。社工站在朝阳社区“挖”出了十多个像她这样的居民骨干。有人会养生、有人懂摄影、有人就是愿意跑腿帮忙。社工站不给每个人派任务，而是根据各人的性格特点和生活节奏，安排他们做自己擅长的事。志愿者不是工具，是伙伴。你得让他们做得舒服，他们才会一直来。这套思路，社工站后来用在了跟企业打交道上。

不是开口就让人捐钱。社工站先搞清楚每家企业的公益方向是什么——杰霖智控关注困境儿童，宏朗眼科有专业医疗资源，几家中医企业想做健康科普——然后再去社区里找对应的真实需求，把两边“对上缝”。

“企业投了资源，我们要让人家看到效果。”社工站负责人说，每次活动做完，社工站都会把照片、反馈整理好给企业发过去。合作了两三次之后，这些企业自己就愿意长期跟了。一年半下来，月湖街道社工站从社会各方链接的物资和服务价值超过了11万元。

不让热心肠凉下来。何大姐现在隔几天不去看看老人，自己心里就惦记。前阵子有个老娭毑几天没联系，她专门跑去敲门，确认人在家才放心。

问起何大姐打算干到什么时候，她想了想说：“只要走得动，就一直去。那些老人等着的。”

社工站的模式说起来也简单：先摸清社区里谁需要帮、谁愿意帮，再把外面的资源对接到对的地方。难的是把每一环都做扎实——走访不能走过场，匹配不能拍脑袋，跟进不能断线。下一步，社工站将持续优化资源挖掘、对接、落地的服务闭环，将“资源对接清单”整理出来——哪些企业适合对接哪类需求，哪个志愿者擅长什么方向，各类物资和服务的来源渠道怎么维护。持续壮大志愿队伍、深化社企合作、丰富服务内容，以精细化社工服务赋能基层治理、温暖辖区民心。

作者：王玲 鲁韵怡

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