“有事就找杜警官”@湖南日报

刊载于《湖南日报》2026年7月24日05版​​

湖南日报·新湖南客户端记者 黄琼

“您好，杜警官。”“杜警官，吃饭了没？”7月20日，太阳火辣，长沙市雨花区同升街道粟塘小区，记者跟随51岁的社区民警杜爱国进行日常走访、巡查。每走几步，小区居民便会热情迎上来跟杜爱国打招呼。在这里，几乎人人认识杜警官。

粟塘小区是湖南省最大的公共租赁住宅小区，1.2万人中，有1600多名低保户、200余名空巢独居老人、277名残疾人、400余名吸毒和两劳刑满释放人员，这里曾警情频发、矛盾交织。6年来，建在小区内的新聚园警务室， 将“问题小区”打造为温馨家园。

群众给杜爱国送来锦旗。​

24小时“线上警务室”，群众触手可及

走进新聚园警务室，“杜爱国工作室”招牌格外醒目，一面墙上挂满锦旗。

2022年6月，长沙市公安局雨花公安分局授牌成立“杜爱国工作室”，致力打造雷锋式社区警务。

超万人小区，如何快速与群众拉近关系，如何第一时间了解群众急难愁盼，守护好社区平安？

“通过摸索，我们大胆创建24小时不打烊的‘线上警务室’，通过‘线上接收信息+线下开展求助’方式，为辖区群众提供及时帮助。”长沙市公安局雨花分局同升派出所民警杜爱国结合辖区实际，根据网格划分和行业分类搭建20多个微信警务群。目前群成员超4000人，1000多名居民与他成为微信好友。

微信警务群​

不到一年功夫，靠着一双腿、一部手机，杜爱国一门心思扎进社区，硬是把辖区每一户的基本情况都摸得清清楚楚。

采访间隙，杜爱国的手机响个不停。“杜警官，小区有人养大型犬”“杜警官，我行动不便想要办身份证，可以帮忙办理吗？”......对于群众反映的大小问题，杜爱国会一一记录，解决一件销号一件。

今年反诈是工作重心，他和同事线上线下常态化普及反诈常识，靠着与居民的关系熟悉得如同朋友，及时劝阻多起网络诈骗。

“大家一碰到疑似诈骗信息，都会第一时间线上问我，这样的方式，及时守护住了群众的钱袋子。”杜爱国告诉记者，手机24小时不关机，确保群众随时可以联系得上。

“以前觉得警察离我们很远，现在只要一个电话、一条微信，就能联系到杜警官，心里特别踏实。”居民陈辉告诉记者，如今“有事就找杜警官”成了大家的共识。

6年来，杜爱国通过线上警务处置各类报警、求助、咨询等1000余起。截至今年6月底，杜爱国所在辖区诈骗案件相比同期下降超20%。

千辛万苦解难题，把群众小事当大事

刚从警务室出来，没走几步杜爱国便遇见坐着电动轮椅出门溜达的老人贺岘南。“您老最近身体如何，吃晚饭了吗？”闲谈时，贺岘南紧紧握住杜爱国的手，谢了又谢。

今年5月，贺岘南身份证过期，医保报销、补贴申领眼看会要受阻，偏偏腿脚不便，急得团团转。走访中得知情况后，杜爱国记在心上。

​杜爱国接送群众办理身份证

没过几天，他带领社区辅警驱车上门，接送贺岘南到派出所办理身份证。人像采集、指纹核验等，他全程陪同、小心搀扶，并默默垫付费用。

这样的事，杜爱国与同事们没少做。“老百姓需要你，就是对你最大的信任。”杜爱国说。

前年大年三十，小区一位70多岁的老人给他打来电话，说轮椅的一个轮子掉了，心急如焚。当时，杜爱国正准备回家吃团圆饭，二话没说，径直赶到老人家中，花了半小时把轮子安装好。一来一回，个把小时，团圆饭就耽搁了。

“不能吃完团圆饭再去给居民换轮子吗？”记者问。

“团圆饭年年有，不差这一顿。”杜爱国笑着说，“对居民来说，这些‘小事’，却是大事。”

志愿者上门帮群众做家务​

社区志愿者雷跃鸣也是位热心肠，在杜爱国的带领下，他和多位社区居民加入爱心志愿队伍，常年为小区孤寡老人、独居老人做家务、送饭、检查用电用气等。“记得14栋有个居民瘫痪在床，家里卫生条件很差，其他人都不愿意进，杜警官戴上口罩便往里走，脏活累活他都能干。”雷跃鸣告诉记者。

近6年来，杜爱国和同事为居民每年常态化上门帮扶近1000人次。

千方百计啃下“硬骨头”，让家园更和谐

“老王，我刚网了一条流浪犬。”说话间，杜爱国飞奔回警务室抄起大黑网，迅速将一条在小区流浪的犬只网住，随后送往犬只留检所。

粟塘小区有一万多人，狗患一度严重，居民隔三差五报警，但整治难度大。为让居民住得安心，“杜爱国工作室”与犬只留检所多次开展文明养犬整治行动。

一次整治行动中，杜爱国暂扣了一条违规散养的犬只，而犬主刘芳（化名）是名残疾居民，唯一的亲人在医院住院，如何处理，关系到小区整体和谐稳定，也牵动着这位特殊居民的情绪。

“既要守住小区治理的原则底线，也不能忽视这名特殊居民的情绪与现实难处。”杜爱国说，一方面严肃批评了刘芳的不文明养犬行为，另一方面则热心地帮助她整理资料，在手机上申请办理养犬许可证。得知她没吃中饭，杜爱国立马又给她买来饭菜。刘芳最终被感化，此后养犬再未违规。

如今，邻里间因养犬引发的矛盾越来越少，小区里的不安全隐患逐步减少。

麻将馆曾是矛盾“火药桶”，警情不断。为啃下这块“硬骨头”，杜爱国召集麻将馆负责人多次开会，要求大家签订承诺书，违规则停业整顿。通过不定期抽查与行业自律，如今小区麻将馆每晚23时前准时关门，居民拍手称快。

几年来，社区一个个“堵点”被逐一打通。近年来，“杜爱国工作室”还陆续设立“失物招领站”“爱心理发室”“关爱残疾人楼栋单元”“爱心钥匙保管箱”。这些便民暖心的小站点，精准对接居民尤其是独居老人、残障人士等特殊群体的日常需求，整个社区焕发出和谐有序的新气象。

“警务围着警情转，民警围着百姓转。”杜爱国指着笔记本扉页上这句话说，相信还用10年，这个社区一定会变得更加和谐、美好。

作者：黄琼

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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