“小切口”里的时代回响①|一面墙，何以成为一座城市的“文明名片”

前言：三十而立，天心向前。10个“一”，看见一座城的温度与刻度。2026年是“十五五”开局之年，也是天心区成立三十周年。天心区明确了“四个定位”——历史文化名城展示区、长株潭融城样板区、全国新消费发展创新区、现代服务业示范区。值此天心区建区三十周年，第七次党代会召开之际，新湖南客户端联动阁下天心微信公众号推出专栏《“小切口”里的时代回响》，以“小切口”映射这四大定位，用10个具象的“一”，让宏大叙事落地为可感知的故事。

“小切口”里的时代回响①|一面墙，何以成为一座城市的“文明名片”

湖南日报·新湖南客户端记者 张福芳 彭诗思

今年“五一”期间，人流密集的长沙市天心区黄兴南路商业步行街，出现了一个特别的“官方行李卸货站”。游客凭一枚编号手环、一本“行李护照”，将背包和行李箱交给身着红马甲的志愿者，便可空手融入长沙的烟火气中。

这一志愿服务并非凭空而来，源头要追溯至一年前的“无人行李墙”。从1.0到3.0进阶，这面墙的蜕变，让许多游客与长沙初次见面便感受到惊喜与安心——信任，在这里被看见、被守护、被兑现。

主动守护：从“看到”到“回应”

2025年的五一假期，许多游客为轻装出行，自发将行李箱整齐码放在长沙五一广场地铁站通道一侧墙边，无人看管却安然无恙，被拍摄上传网络后意外走红。

网友纷纷感慨“太松弛了”，有人则点出其中深意：“行李箱是一个人的全部家当，把它们交给一面墙，等于把一段旅程托付给一座陌生的城市。”

这份松弛感从何而来？答案是城市用日复一日的安全治理，搭建起信任的起点，当城市给足安全感，陌生人之间也建立起“心照不宣的信任契约”。

然而，“无人看管”终究存在风险——一旦有人行为越界，这份美好的默契可能瞬间崩塌，伤害的不仅是物质利益，更是人与人、人与城之间珍贵的情感连接。

面对这面意外走红的墙，天心区没有简单叫停，而是尝试守护这份自发的默契。

天心区文明办相关负责人表示：“当时我们看到这个现象，觉得很受触动。游客对这座城市展现出的信任，值得我们用心守护。”

于是，当年国庆假期，天心区喊出“长沙信任，天心守护”的口号，将1.0版本的“无人行李墙”升级为2.0版本的“行李休息站”——“满天星”文明实践志愿者全程守护，编号手环、行李护照、爱心小推车、急救物资一应俱全。

从“看到”到“回应”，从“默许”到“守护”——天心区的主动作为释放了一个清晰信号：信任是双向的，游客信任城市，城市也必须用行动回应这份信任。天心用有组织的服务保障守住了城市的秩序，更留下人文关怀的温度。

服务进阶：从信任到信用

2.0版本的“行李休息站”让游客在假期感受到了城市的温度，但天心区并没有就此止步。

一个问题摆在面前：如何让“偶发默契”变为“常态可靠”？天心区的答案是：让游客信任走向城市信用——从“我愿意相信”转变为“你值得托付”。

2026年“五一”，3.0版“官方行李卸货站”正式上线，相比去年国庆，服务时间延长4小时，走向“全天候”。安全防护也全面升级——除采用“编号手环+行李护照”双码核验机制，行李凭证一对一交接，现场设置防雨防晒棚、一米线分区，4名青年志愿者专职引导，确保每一件行李从寄存到领取全程可追溯。暖心的是，游客取走行李并归还手环后，还可免费领取“悦天心”系列文创礼物，感受城市的礼遇。

服务的背后，更有整个体系的支撑。天心将五一商圈作为全省首个新时代文明实践商圈建设试点，着力打造学习型、活力型、诚信型、暖心型“四型”商圈，文明风尚在此蔚然成风。

建立消费投诉“先行赔付”信用制度，推出20万元专项赔付“资金池”，实现30分钟受理、48小时办结的快速维权；建成五一商圈安全运行指挥中心，实施全时管理“八大提升行动”；消费维权服务中心同步落地，9242家商户信用档案全覆盖，整体守信率高达99%，“一业一标、一户一码、一秤一员、先行赔付”的诚信经营体系深入推进。

满天星志愿者行走在街头巷尾，维持秩序、导航引路；“爱心补水站”免费供应矿泉水、芝麻豆子茶和解暑凉茶；茶颜悦色、柠季、楂堆等长沙新消费品牌为游客提供茶饮、点心、肩颈贴等贴心服务……

正是在这样人人参与、无微不至的服务生态中，每一次被妥善守护的信任都不再是转瞬即逝的感动，而是沉淀为城市可量化、可感知、可持续的信用资本。

文明缩影：始于细微，成于长久

这面墙的进阶之路，正是天心区新时代文明实践的一个生动缩影。

天心区以“德悦天心”精神文明建设品牌为统领，系统推进“文明涵养、典型善治、诚信兴商、文化育心”四大行动，把精神力量转化为高质量发展的不竭动力。

目前，天心区已建成“中心—所—站—点”四级文明实践阵地体系，“满天星”志愿者队伍壮大至12万人，让文明的触角延伸到城市的每一个角落、覆盖到每一位居民。

新村阳光志愿服务中心打造“小小菜农”项目，帮助残疾人居家就业、脱贫增收，桂花坪街道新园社区长城水郡小区的袁新华，十年用心服务邻里，带出86人的“亲哥帮帮团”；以“中国好人”汤俊杰为主导的群众工作室深入介入基层矛盾调解，解开百家心结……放大“好人效应”，“崇德向善”成为区域精神文明底色。

在诚信兴商层面，五一信用示范商圈持续深化，商户信用可视化、消费投诉先行赔付、“小诚优优”小程序激励与监管联动，守信者得激励、失信者受约束的格局正在形成。

在文化育心层面，天心区深挖“人心悦处是天心”地域文化内涵，“向日葵”思政育人品牌持续深耕，“星仔陪你过暑假”主题活动每年开展，“满天星乐学课堂”则让科普志愿服务融入日常……

城市的文明建设，致广大而尽精微；人们对其感知，则来自一件件小事。

回到最初的问题，“无人行李墙”如何成为一座城市的“文明名片”？答案已然清晰：一面墙的升级，映照的是一座城市如何对待普通人、践行什么样的价值、怎样把“好事”做成“长久的事”。

以“小行李”切入真实需求，以“满天星”式布局延伸服务触角，天心区正将新时代文明实践深度融入日常生活肌理，擦亮城市的文明名片。

作者：张福芳 彭诗思

责编：李玉梅

一审：李玉梅

二审：陈新

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端

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