芙蓉区探路政务“集约化运维”：从“分散救火”到“一屏管全盘”

湖南日报·新湖南客户端7月22日讯（记者 唐曦 通讯员 郭圣郁）全省首个区县级集约化运维平台在长沙市芙蓉区已平稳运行数月。当前，这套涵盖平台建设及覆盖6个重点政务系统、总投资103万元的运维体系，在破解基层政务信息化“各管一摊、标准不一、数据难通”顽疾方面，做出了有益尝试。

在芙蓉区数据资源中心的大屏上，资产、人员、运行三本账实时跳动。97台主机的CPU负载、内存占用、存储余量，驻场运维人员的在岗状态与责任项目，门户网站的访问量、栏目更新时效——过去分散在不同公司、靠电话和Excel报表传递的信息，如今被自动化采集工具汇聚到统一平台。

“以前一个系统出故障，要先打电话找对应公司的远程运维，再等对方排查，对接工作费时费力。”芙蓉区数据资源中心相关负责人介绍，集约化后，原本由8家不同公司的远程人员分散对接的运维工作，整合为6名驻场人员统一承担，工单从发现、分派、处置到验证实现全闭环。按紧急程度划分的四级响应机制明确：一级故障5分钟内响应，故障签收30分钟内完成、2小时到场处置。

这套动态管理体系还倒逼出“账实相符”的硬约束。27套信息系统的底层资源从数据库、中间件到网络设备，实名到项目、责任到人，资产变动自动更新，不再出现“设备闲置无人知、资源超限无人管”的盲区。

截至目前，该平台已完成4个系统纳管，累计接入主机97台、存储近190T，核心网络与安全设备纳入统一监管。

作为全国团体标准《信息系统集约化运维服务平台能力要求》的参编单位，芙蓉区将基层实践嵌入行业规范制定。不仅如此，该区正筹备参与新团标《集约化运维服务绩效评估》编制，试图把服务质量评价、绩效考核指标从“软约束”变为“硬刻度”。

相关负责人介绍，这套标准在区级层面已转化为可量化指标：日常巡检每日覆盖纳管系统，异常自动告警、精准派单，SLA达成率、故障处置时长等全维度数据在大屏实时展示。应用、数据库、中间件之间的调用链路可视化呈现，故障定位时间有效缩短。“过去是电话喊人、纸质记录，现在是一屏统览、自动派单。”一位驻场运维工程师说。

芙蓉区数据资源中心相关负责人告诉记者，下一步该区计划以全区非涉密政务系统“三本账”摸底成果为基础，分批次将城管、环保、应急等城市治理紧密相关系统纳入集约化运维。同时抢抓信创项目替代窗口期，对已纳管系统中技术栈分散、代码标准不一的系统，采用相对集中的主体进行统一改造或重构，在完成适配的同时，解决长期存在的系统架构碎片化问题。

“集约化不只是把系统放在一个平台上管，更是为未来系统整合、数据打通、信创项目迁移打地基。”该负责人说。作为全省首个开展政务信息化集约化运维的区县，芙蓉区希望这套“集中监控—自动派单—闭环处置—量化考核”的模式，能为区县级政务运维从“分散救火”转向“精益治理”提供一个可复制的样本。

作者：唐曦 郭圣郁

责编：李玉梅

一审：李玉梅

二审：陈新

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。