湖南日报·新湖南客户端7月21日讯（通讯员 罗婧钰）锦泰广场地处长沙市芙蓉区东二环西侧，既是城市交通通行的 “大动脉”、展示长沙文明形象的重要窗口，也是荷花园街道“荷你在一起” 志愿服务项目的核心前沿阵地。一支由党员骨干、社区工作者、在校大学生组成的志愿队伍常年驻守于此，推行 “老带新” 传帮带机制，轮番值守、寒暑不辍、风雨无阻，以持续贴心的常态化服务，让一抹亮眼的 “志愿红” 成为星城长沙最温暖的文明底色。
标杆领航践初心
在志愿服务队伍中，“长沙好人” 丰玉质是大家公认的“领头雁”。“车站是许多人认识长沙的第一站，我们就是要让这份初见满是温暖。” 从社区义务理发岗到服务八方旅客，多年来，她始终秉持“把温暖送到群众心坎上”的初心。
扎根锦泰广场志愿服务一线，她为过往旅客指引换乘路线、递送便民饮水、帮提大件行李，用细致入微的服务消解旅人奔波的疲惫。依托锦泰广场交通枢纽区位优势，她摸索总结出“快速换乘指引”“重点旅客全程陪同” 等精细化服务方法，有效提升了服务效率与温度。作为队伍带头人，她倾心做好传帮带，手把手向青年志愿者传授服务技巧与帮扶要点，助力青年志愿者快速成长，引领队伍形成互帮互助、接续奉献的优良风尚。
丰玉质帮助旅客提供服务后合影
新老接力传善意
锦泰广场志愿服务队建立“老带新”传帮带机制，以丰玉质、李志桃、王星火等资深志愿者为骨干核心，一对一带教青年大学生志愿者，传授路线引导、重点旅客帮扶、应急处置等实操技能，让奉献精神在接力中传承。
众多在校大学生踊跃投身志愿服务，在前辈的带领下快速熟悉广场换乘路网与便民服务点位。日常值守中，青年志愿者主动为携带大件行李、行动不便的旅客提供帮助，耐心指引公交、地铁换乘路线，细心搀扶老人、看护孩童、解答出行疑问。针对出行困难的特殊旅客，志愿者全程贴心护送、妥善解决出行难题，用真诚服务赢得广大旅客纷纷点赞。青春力量的持续汇入，让志愿队伍始终充满朝气活力，让互助向善的暖流在城市交通窗口持续涌动。
寒假“返家乡”大学生志愿者在锦泰广场帮扶旅客
党员先锋冲在前
党员志愿者是锦泰广场志愿服务队伍的中坚力量。党员志愿者陈梧清始终坚守服务一线，用行动践行 “我为群众办实事” 的庄严承诺。“旅客的需求就是我们的责任”，为精准服务群众，他利用休息时间熟记广场周边公交线路、换乘节点和便民点位，成为旅客口中的 “活地图”。曾有一位带小孩的母亲找不到地铁换乘口，焦急万分，陈梧清主动上前帮忙拎取行李，全程护送母子二人抵达站台，并细致叮嘱出行注意事项，暖心举动收获旅客连声致谢。
以陈梧清为代表的党员志愿者来自各行各业，始终以党员标准严格要求自己，主动承担值守帮扶、客流疏导等重点工作。日复一日的坚守中，党员先锋凝聚起强大的红色服务合力，以党旗引领志愿前行，守护万千旅客平安出行，让红色初心在城市文明窗口熠熠生辉。
陈梧清（右）、刘红霞（左）为旅客提供咨询服务
多元队伍聚合力
高质量的志愿服务，背后是完善的协同治理机制作支撑。锦泰广场所属的杨家山社区为全国“最美志愿服务社区”，社区常态化收集服务反馈、动态优化服务举措，节假日客流高峰时段增派流动志愿者、增设帮扶岗位，让志愿服务精准适配群众需求。如今，锦泰广场已构建起“定点引导+流动帮扶+专人值守”的立体化志愿服务体系。
荷花园街道依托“荷你在一起”学雷锋志愿服务站，联动“慈娭毑乘务岗”“朝辉劳模工作室”等特色品牌，整合社会多元力量，将零散的个体善举转化为常态化、专业化服务力量，覆盖便民帮扶、文明倡导、应急救援等领域，实现基层治理效能与服务质量双向提升。
荷花园街道志愿服务队照片
穿梭在广场人潮中的 “志愿红”，早已成为长沙一张温暖的文明名片。这份四季不打烊的志愿服务，深度嵌入街道基层治理肌理，让点滴善举汇聚成体系化的文明力量，为长沙基层共建共治共享提供了生动实践样本。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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