物业服务再升级！长沙市部署2026年物业提质工作

湖南日报·新湖南客户端2月27日讯（记者 王文）今日下午，长沙市“实施物业服务质量提升行动 推动物业行业高质量发展”座谈会召开。会议全面总结2025年工作成效，梳理行业短板弱项，部署2026年重点任务，全力推动全市物业服务提质增效、高质量发展。

会上，传达了上级文件精神，通报全市物业行业发展形势、现存问题及2026年工作思路。参会企业代表、市物业管理协会负责人围绕服务提升、规范管理、行业共治等主题交流发言，为行业发展建言献策。

2025年，长沙市扎实推进物业服务质量提升行动，全市物业行业稳中有进、整体向好，群众居住品质持续改善。2026年是物业服务质量提升行动的深化之年。长沙将紧扣“找得到人、办得好事、解得了难、交得上心”四大核心目标，持续深化“两升一降”攻坚行动，推动物业服务从“有没有”向“优不优”全面转变。

一是抓实公示公开，让群众“找得到人”。全面推行服务内容、收费标准、公共收益、办事流程“四公开”，实现线上线下同步公示、常态规范，确保管家联系方式畅通，群众诉求有人接、有人管、有回音。

二是严抓履约服务，让群众“办得好事”。严格对照物业服务合同，提供质价相符的标准服务，抓实秩序维护、客户服务、环境卫生、设施维保等关键环节。持续发布物业企业“红黑榜”，以刚性约束倒逼服务品质提升。

三是狠抓矛盾化解，让群众“解得了难”。践行新时代“枫桥经验”，坚持抓早抓小、源头化解。聚焦服务履约不到位、公共收益不规范、停车难、充电难等突出问题，加快推进老旧电梯更新、充电设施增设等民生实事，依托纠纷多元化解中心，把矛盾化解在基层、化解在萌芽。

四是深抓素质提升，让群众“交得上心”。加大从业人员培训力度，提升服务能力与沟通水平；常态化开展技能竞赛、先进典型选树，强化示范引领。推动物业服务从“管理”向“服务”转型，用暖心服务拉近与业主的距离。

会议强调，提升物业服务质量是一项系统工程，要坚持党建引领、科技赋能、依法治理、依规办理、查整分离，凝聚政府、企业、社会多方合力。

强化党建引领，深化“红色物业”建设，健全社区、业委会、物业企业“三方联动”机制；强化部门协同，加大联合监管执法力度，健全优胜劣汰市场机制；强化行业自律，发挥协会桥梁纽带作用，完善信用评价与服务标准体系；强化企业主体，创新“物业+”服务模式，主动融入社区治理；强化宣传引导，选树“美好家园”典型案例，讲好长沙物业故事。

物业管理连着千家万户，事关民生福祉，事关城市品质。下一步，长沙市将以更高标准、更实举措、更优作风推进物业服务提质行动，全力打造全省领先、全国知名的“长沙物业”品牌，为建设宜居、韧性、智慧的现代化新长沙贡献坚实力量。

作者：王文

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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