湖南日报·新湖南客户端记者 王茜
新年已至，暖意正浓。湘江新区金山桥街道观音湖社区里，“快递外卖小哥红色之家”成为骑手们奔波在年味路上最暖心的依靠。这里冰箱、微波炉、充电设备齐全，累了能歇脚，渴了有热茶。积分兑换区里，米油、日用品摆放整齐。
这份真挚的新春关怀，不仅是骑手们的“避风港”，更是街道深化新就业群体友好场景建设、践行“党建领航・三维赋能・五措并举”工作体系的生动缩影。
近年来，社区依托街道新就业群体服务管理工作部署，通过协议共建、积分激励、技能提升等一系列特色服务，让终日穿梭的新就业群体，不仅找到了归属感，更获得了成长的阶梯，实现“服务有阵地、融入有渠道、权益有保障、治理有参与”的目标。
一纸公约，骑手成为“民情前哨”
“以前送单，常为进小区门禁犯难。现在好了，有公约保障，‘一码通行’，效率高多了！”美团小哥小李点赞的，是社区牵头签订的《保安与快递外卖小哥协同共治公约》，也是街道推进骑手友好小区建设、优化配送通行体验的具体举措。
根据公约，小哥们在送单途中发现井盖松动、垃圾乱堆等“路边问题”，可随时反馈；保安则为小哥提供通行便利。不仅有“暖心长沙”应用提供的骑手码，物业门禁免登记，扫码（扫脸）自动开门，还有分布在小区显眼位置的导览图、路线指引，集成现有城市服务的APP还将上现友好地图、配送区域导览图助力智慧通行。
一纸约定，也让骑手们多了一个“民情观察员”的身份。
近日，骑手张先生发现某小区地下车库入口积水严重，他拍照上传社区群。不到两小时，物业便完成疏通清理。今年初，骑手谭胡平发现垃圾分类厢房漏水，视频反馈后，破损管道当天得以更换。
这群“移动探头”，已成为社区治理的灵敏触角。
积分激励，服务兑换“暖心礼”
“规范停车、维护环境、应急协助、建言献策……都能累积积分。”社区工作人员介绍。积分每季度末集中兑换并公示，可兑换米面粮油、洗衣液等实物，也能兑换免费充电、爱心理发等服务，有效激发了参与友好场景建设的积极性。
这套精细化的积分激励机制，让小哥们的每一次公益付出都被看见、被记录、被回报。
谭胡平是积极分子。闲暇时，他总报名参加交通劝导、环境整治等活动。2025年，他累计积攒45分，换得了大米、食用油等实用物品。“东西用得上，还能为社区出力，有意义！”如今，他更是带动身边同事一起参与。
“服务换积分，积分兑好物”。越来越多的骑手主动加入，有的参与环境清扫，有的为独居老人送餐送药。双向奔赴的暖流，在社区悄然涌动，也彰显了街道新就业群体服务管理工作的温度。
成长赋能，从“跑单路上”到“成长途中”
“送外卖之余，还能免费学电工，多了条谋生路！”不久前，一场电工技能培训吸引不少小哥。兼职骑手邓某通过考核拿到证书，顺利在工业园找到了新工作。
这得益于社区“红色之家”微信群的桥梁作用。群内，培训通知、活动预告及时发布。2025年，社区已组织AI智能、电工、美妆等3期技能培训，吸引120余名新就业群体参加。
针对社保缴纳、劳动合同等权益问题，社区联合部门定期举办政策咨询会，提供免费法律咨询，建立“街道-社区-站点”三级调解通道，简易纠纷72小时响应，手把手协助办理。“以前不知道灵活就业也能缴社保，现在心里踏实了！”外卖小哥陈师傅说。
此外，消防安全、交通安全等实操宣讲也常办常新，为小哥的奔波路筑牢安全防线。
双向奔赴，汇聚治理“新”力量
商场、广场出入口便利位置上的“骑手专属临停车位”，配备饮水机、微波炉、应急药箱、充电插座等设施的“暖新同行服务站”，连锁商户推出的错峰优惠、免费热饮等专属服务……对标骑手友好楼宇商圈标准，社区里的关怀，催生了深厚的“社区情”。
小哥们利用走街串巷之便，主动帮忙发放食品安全、禁燃禁放等宣传单，成了政策的“流动宣传员”。
“以前发宣传单要组织不少人，现在效率高多了，覆盖面也更广。”社区工作人员感慨。
自2022年6月启用以来，“红色之家”悄然改变了许多关系：骑手与保安从“矛盾双方”变为巡查“战友”；与社区干部从管理关系升华为共商共议的“合伙人”。
“我们付出一份关怀，收获的是一支植根街巷的治理生力军。”社区书记表示，下一步将继续深化新就业群体党建与服务，围绕实际需求，做实做优“红色之家”，让更多新就业群体在城市扎根成长，为基层治理现代化注入源源不断的“新”动力。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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