情满小年 暖护归途 长沙火车站红火炬行动点亮春运温情

湖南日报·新湖南客户端2月12日讯（记者 肖霄 通讯员 谢光满 周友红）“小年快乐！这副‘一马当先’的春联送给您，祝您归途顺利！”2 月 11 日，长沙火车站西广场红火炬雷锋志愿者服务站前暖意融融，一场主题为 “情满小年・暖冬行动” 的文旅志愿服务活动在此温馨启幕。

来自各行各业的志愿者与车站工作人员携手，以交通指引、旅游咨询、票务查询、行李搬运、失物招领、春联赠送等全方位便民服务，为奔波在春运路上的旅客送上别样温暖。

活动现场，红火的新春元素将车站装扮得年味十足。一侧的书桌前，本土书法家们铺展红纸、挥毫泼墨，笔锋流转间，“龙马精神”“平安喜乐” 等寓意吉祥的春联与饱满大气的 “福” 字接连诞生，墨香与暖意交织弥漫；另一侧精心布置的马年新春打卡墙前，红灯笼、中国结相映成趣，吸引着过往旅客驻足拍照，定格小年里的美好瞬间。

“手写春联是老传统，带着墨香的祝福过年才更有味！” 返乡旅客李女士捧着刚领到的春联，脸上洋溢着幸福的笑容。不少小朋友也围在书桌旁跃跃欲试，书法爱好者们主动加入写春联队伍，欢声笑语中，一幅幅满载祝福的春联被陆续送到旅客手中。

除了浓浓的文化年味，实打实的便民服务更让旅客倍感贴心。身着红马甲的志愿者们化身 “移动服务站”，随时为旅客排忧解难。看到携带重物的旅客，他们主动上前帮忙搬运行李，稳稳的托举间传递着温暖；遇到不知乘车路线的旅客，他们耐心细致地提供交通指引，手绘简易路线图、告知换乘节点，确保旅客顺利出行；面对咨询旅游攻略的中外游客，志愿者们详细介绍橘子洲、岳麓山等长沙知名景点，推荐特色美食与便捷出行方案；针对票务查询、改签等需求，志愿者们协助旅客操作自助设备，为老年旅客提供人工引导，让购票流程更顺畅。同时，失物招领服务台始终有人值守，及时登记、核对、归还旅客遗失的身份证件、行李物品，为旅途保驾护航。

来自美国的旅客马克被热闹的氛围吸引，志愿者不仅为他送上刚写好的红底金纹 “福” 字，还耐心讲解小年的传统习俗。手持 “福” 字在打卡墙前合影的马克连连点赞：“中国的节日太有感染力了，志愿者的服务让我感受到了家一样的温暖。”

据了解，此次小年志愿服务活动由长沙火车站综合事务中心牵头组织，43 名长郡芙蓉中学的学生志愿者与 20 名大学生志愿者共同参与，成为春运路上一道亮丽的风景线。

“春运开启以来，我们就将便民服务贯穿始终，从行李搬运到票务协助，从路线指引到失物招领，力求让每一位旅客都能感受到贴心关怀。” 车站综合事务中心负责人介绍，小年活动是火车站 “新春文化驿站” 的重要组成部分，春运期间，站区将持续升级服务举措，丰富服务内容，让浓浓的年味儿与城市热情相伴每一位旅客的归途，用 “服务温度” 点亮春运之路。

作者：肖霄 谢光满 周友红

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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