湖南日报·新湖南客户端记者 陈新 通讯员 荣佳平 张磊
在湖南省博物馆门口，一座红顶白墙的小亭子静立路旁。自2024年5月设立以来，这座被称为“小红亭”的文旅志愿服务站，已为近20万人/次游客提供过帮助。它像一扇窗，映照出一座老城街区如何借志愿服务的微光，温暖远道而来的客人，也点亮街坊邻里的生活。
墙内墙外，共建一座“桥”
作为长沙文旅地标，湖南省博物馆与烈士公园相邻，节假日高峰日均客流逾2万人次，秩序维护、导览咨询和应急服务压力凸显。
2024年5月，清水塘街道将博物馆北侧原有健康驿站改造为文旅志愿服务站，亭内备有雨伞、针线包、充电器、急救箱等，为过往游客提供手机充电、失物招领、冷热茶水、咨询服务、行李存放等多项便民服务。
建站不易，可持续运营更难。志愿者从哪来？如何管理？服务怎样提升？清水塘街道在思考。
清水塘街道找到了“种子”。“中国好人”袁亮坤、投身公益30年的退休老党员卓尚云、“长沙好人”退伍老兵游丹‘坚持投身公益事业的文旅从业人员丁金晖等等站上一线，像灯塔般吸引越来越多人加入。
大学生刘睿茜原本只是为了一次社会实践体验，却被文旅志愿服务站温暖融洽的氛围深深吸引，从此她一有时间便专程从湘潭赶来，累计服务超100小时。如今，通过“志愿汇”加入的志愿者已从12人增长到1120人，其中90%以上为在校大学生，累计服务时长超过12000小时，“小红亭”成为长沙重要的青年志愿“孵化平台”。
人多了，就不能只靠热情。清水塘街道建立星级评定与自治管理制度，三星以上志愿者组成管理团队，负责排班、培训与日常运营。
在星级体系基础上，街道组织三星及以上志愿者组建起自治管理队伍，构建起队长、副队长至专职人员的分级管理体系，推动形成自我管理、孵化与成长的运行机制。该队伍通过以上带下方式，将人员培训、信息采集、宣传报道、日常调度与问题反馈等工作分工协作，并统一规范志愿者着装、履职要求与工作纪律。
“小红亭”并未困于亭内。清水塘街道通过区域化党建共建工作，正与湖南省博物馆商讨建立一套常态化的沟通对接机制，形成“内外共建合作”格局，由省博物院明确一名专人负责围墙外的志愿服务事宜，加入“文旅志愿服务站管理群”，及时了解和掌握相关问题，并且参加每月举办一次的座谈会，与志愿者们一起研究问题，商讨对策，形成内外一体共治格局，真正做到文旅志愿服务工作“墙外开花，墙内香”。
志愿精神融入社区治理
志愿服务的能量，一旦汇入基层治理的日常，便能浇灌出意想不到的风景。
在清水塘，志愿服务远不止于一个站点。清水塘街道将多年培育的“全国学雷锋志愿服务示范站”品牌延伸，组建起“同心红”志愿服务联盟。党员带头，居民接力，“红袖章”巡逻、“红扳手”维修、“红十字”急救……志愿团队像毛细血管般深入社区治理。
延续十年的“爱心护考”行动，从5个人的简易服务台，成长为30多家单位的联动，它不再只是一项服务，而成为社区代代相传的温情仪式。
更深刻的改变，发生在居民的角色里。街道推行“网格+（家）”模式，鼓励居民“自己的事自己管”。通过网格长带网格员，网格员带身边人，2025年，在全街29个网格里共发展255名居民参与社区网格共治共管。涌现出了“爱心嗲嗲”左玉林、义务服务时间超过一千小时的丁金晖等一批先进典型。
芙蓉路社区索性将600平方米的社区服务中心钥匙，交给32位居民“管家”。从前抱怨的居民，如今主动排班打扫、维护设施。一年间，这些“管家”传递了4500多条居民诉求，协助化解47起纠纷。
社区治理，从“我管你”变成了“我们一起管”。
为让这份积极性持久，清水塘街道还计划开设“网格积分超市”，志愿者参与服务可积分兑换生活用品。物质激励虽小，却是一种真诚的认可，让奉献与回报形成善意的循环。
在代际传递中生长未来
志愿服务的生命力，在于它能连接不同世代，让经验与活力彼此照亮。
每年暑期，子女看护成为许多家庭，尤其是双职工家庭的“真空期”难题，高昂的托管费用、内容单一的课程或安全隐患都令人倍感压力。
针对这一现实需求，在开福区关工委的指导下，清水塘街道充分发挥“五老”（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）志愿者的政治优势、经验优势，以“银发力量”为核心，创新打造“红色暑期成长营”。通过“五老”志愿者参与讲课、带教、志愿服务等多种形式，构建起“以老带小、双向赋能”的红色育人生态，帮助青少年在假期中启迪思想、树立志向，并通过实践活动提升综合素养。
今年夏天举办的首期成长营，服务青少年220余人/次，惠及家庭300余户，参与服务的“五老”志愿者达38名，其他各类志愿者近百人，真正实现了“以老带小”，让长者老有所为、让孩子学有所获，形成了多方共赢的良好局面。
袁亮坤说，他开了39年公交车，退休后在街道做志愿者，每天佩戴绶带，就是希望自己能成为一个“移动广告”，多影响一些年轻人，把爱的力量传递下去，“感觉特别有意义”。
这种“以老带小、双向赋能”，让志愿服务超越了简单的互助，成为价值传承的课堂、社区温情的纽带。
在国际志愿者日即将到来之际，12月3日，清水塘街道举办了“网聚温情 志愿同行”主题活动。通过社区干部和志愿者自编、自导、自演情景剧、快板等文艺节目，讲述和演绎身边故事，鲜活展示志愿者精神。活动还对一批优秀志愿者进行表彰，通过礼遇和嘉奖身边的典型，激发更多的人见贤思齐，在清水塘这片红色的沃土上，涌现更多的善行善举和好人好事。
在这里，志愿精神在这片街区的土壤里默默扎根，静静蔓延，最终融汇成长沙这座城市最温暖的人文底色。
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