坡子街街道社工站：“多元协同·精准赋能”打造基层服务新范式

湖南日报·新湖南客户端通讯员 屈珍 宋佳佳

长沙市天心区坡子街街道社工站在基层社会治理实践中，积极探索并形成了“多元协同·精准赋能”的社区服务新模式，为推进基层社会工作专业化、系统化发展提供了可借鉴的实践经验。

精准识别需求，实现全龄服务有效覆盖

社工站立足社区实际，通过深入调研，将服务对象精准划分为儿童青少年、家庭、老年人、残疾人等不同群体，并针对其特定需求设计差异化服务方案。所有服务内容均紧密围绕居民实际生活与社区治理难点展开，如“环保从家开始”手工活动、“道路交通安全知识宣传”等项目，切实回应民生关切，确保服务内容与社区需求高度契合。

专业理论支撑，提升服务介入科学性

在服务实施过程中，社工站注重将社会工作理论与实务操作深度融合，构建了多理论融合的实践框架。如在防溺水宣传中，综合运用社会学习理论与危机干预理论，不仅普及安全知识，更着力构建“家庭—社区”协同防护网络。同时，基于马斯洛需求层次理论，为不同群体设置层次化服务目标，增强了服务的针对性与系统性。

多元协同联动，凝聚社区治理合力

社工站创新建立“社工+社区+志愿者+专业力量+社会资源”协同机制，内部加强与社区居委会的协作，外部积极链接交警、红十字会、医院、高校等专业机构资源，并通过搭建志愿者体系有效扩充服务力量。这一平台化整合策略，将分散资源有效凝聚，形成服务合力，提升了基层服务的整体效能。

规范项目管理，筑牢服务质量生命线

社工站严格执行“需求调研—项目策划—资源筹备—活动执行—过程记录—总结评估—反思改进”的闭环管理流程，配套标准化文书与操作规范。特别注重活动后的多维评估与持续改进，通过反馈收集与过程复盘，不断优化服务内容与方法，确保项目运行规范、有序、可持续。

坡子街街道社工站的实践表明，专业社会工作要在基层治理中发挥更大作用，必须坚持以专业理论为指导、以精准需求为导向、以多元协同为路径、以规范运作为保障。这一“多元协同·精准赋能”模式，不仅有效提升了辖区居民的获得感与幸福感，也为推动基层社会工作高质量发展提供了宝贵的地方经验。

作者：屈珍 宋佳佳

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来源：湖南日报·新湖南客户端