湖南日报·新湖南客户端记者 王晗 通讯员 李丹
“家庭成员彼此都需要被看见，家是讲爱的地方，相互之间多一些包容理解，少一些抱怨指责，矛盾自然就少了。”日前，长沙县婚姻家庭纠纷调处中心专职调解员陈飞林成功化解一起婚姻家庭纠纷后，道出了基层调解工作的核心要义。
近年来，长沙县妇联锚定“促进婚姻家庭和谐、维护社会稳定”目标，深耕“星城幸福家”婚调服务品牌，构建起覆盖县、镇（街）、村（社区）的三级婚调工作网络。2024年依托县综治中心建成契机，进一步整合公安、法院、司法、民政等多方资源，完善多部门联调机制，从源头化解矛盾纠纷，有效遏制婚姻家庭纠纷引发的刑事案件，让群众的安全感与幸福感持续升温。
一站式联调，高效化解“家务难题”
“谢谢您，我有事一定和老婆好好商量沟通。”近日，在长沙县综治中心婚调专区，当事人徐先生握着调解员的手真诚道谢。这一幕，正是该县“一站式”婚调服务的生动写照。
长沙县将婚调工作纳入“化解矛盾风险 维护社会稳定”整体部署，依托综治中心打造集群众来访受理、基层摸排纠纷调处、公安警情对接、法院诉前调解于一体的综合服务平台，打破部门壁垒实现协同共治。通过整合公安局、法院、司法局、民政局、律所及镇（街）、村（社区）力量，构建“警调、诉调、社调”三维联动模式，让婚姻家庭纠纷实现“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。
针对一起报警达73次的复杂婚姻纠纷，综治中心迅速启动多部门联席会议机制，由婚调中心牵头，联合民警、律师、心理咨询师及镇村干部组成专项调解组，多次上门沟通疏导并持续跟进，最终成功化解这一棘手矛盾。自2024年8月婚调中心入驻综治中心以来，已累计开展警情调解42件、诉前调解28件、群众来电来访调解91件，所有调解案件均落实定期回访制度，特殊案件持续跟进直至完全化解。
“构建‘一站式’婚调模式，整合多部门资源协同调处，既有利于帮助当事人解决问题，也提高了工作效率。”长沙县妇联相关负责人表示。这支专业队伍中，以陈飞林为代表的调解员凭借精湛业务能力，先后斩获长沙县十佳人民调解员、平安建设优秀个人等多项荣誉，成为群众信赖的“家庭和谐守护者”。
前端化防范，筑牢“幸福防线”
婚姻家庭矛盾的化解，预防远比调处更重要。长沙县妇联将宣传教育作为前置防线，常态化开展“建设法治星沙·巾帼在行动”“巾帼普法乡村行”等主题活动，深入解读民法典、妇女权益保障法、反家庭暴力法等法律法规，传播新型婚育文化，引导群众树立正确的婚姻观与家庭观。
为让普法宣传更接地气，县妇联创新推出“星姐说权益”系列短视频，其中4期婚恋家庭主题作品凭借生动易懂的表达，获评湖南省网信普法教育特色活动、长沙市优秀社会科学普及作品。与此同时，依托村（社区）基层力量，通过家庭走访、家庭恳谈会等形式常态化排查矛盾隐患，对存在明显冲突的家庭建立台账重点关注，实现“早发现、早介入、早化解”。
一支高素质的调解队伍是矛盾化解的核心支撑。目前，长沙县已实现婚调服务全覆盖，各镇（街）均成立婚姻家庭调适服务站并入驻综治中心，各村（社区）设立婚姻家庭调适服务室，构建起由专业人员、妇联干部和志愿者组成的多元化调解队伍。县妇联每年组织两次镇村妇联干部业务培训，并联合司法局开展“法律明白人”及婚姻家庭纠纷调处专题培训，通过“以赛代训、以赛促学”等方式，不断提升队伍专业素养，为纠纷化解提供坚实人才保障。
情理法相融，绘就“和谐底色”
“婚姻家庭纠纷看似是家长里短，实则关乎个人幸福与社会稳定，必须坚持法理情相结合，才能真正暖人心、解心结。”长沙县婚调中心的调解员们始终秉持这一理念，在依法调解的同时，注重情感疏导与心理关怀。
对于情绪激动的当事人，调解员先当“倾听者”，耐心疏导负面情绪；面对复杂纠纷，邀请律师释法明理、心理咨询师疏导心结，用专业力量破解僵局；调解成功后，持续跟踪回访，确保矛盾不反弹。这种“宣传教育、综合干预、专业调解、跟踪回访”四位一体的调处格局，让每一起纠纷都得到妥善处置，既守住了法律底线，又彰显了人文关怀。
作为湖南省婚姻家庭纠纷多元化解机制建设的生动实践，长沙县的婚调工作既呼应了全省“完善婚姻家庭纠纷多元化解机制”的政策要求，又结合本地实际打造了特色品牌。数据显示，全省接受调解的婚姻家庭纠纷劝和率接近五成，近八成当事人对调解服务表示满意，长沙县的调解成效更是走在前列。
下一步，长沙县妇联将继续深化“星城幸福家”品牌建设，进一步完善多元联调机制，优化前端预防、中端调处、后端跟进的全链条服务，让婚调服务更专业、更便捷、更有温度。以家庭“小平安”筑牢社会“大稳定”，用万家和睦的幸福图景，为长沙县高质量发展绘就温暖和谐的底色。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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