湖南日报·新湖南客户端11月11日讯（通讯员 邓金梅）自长沙市管道燃气用户入户安检百日攻坚行动启动以来，长沙华润燃气安检网格员奔走于社区楼宇之间，以脚步丈量民生责任，用耐心化解沟通难题，努力补齐一个又一个安全短板。恒大名都小区就是长沙华润燃气全力冲刺百日攻坚行动的生动实践。
高位统筹显担当 精准部署强保障
恒大名都小区住户结构复杂、作息差异大，被长沙华润燃气列为百日攻坚的重点区域。公司实施“责任到人、包干到户”的网格化责任制，明确网格经理与小区所属街道“一对一”无缝对接，全面协调安检各项事务；专项制定“错时服务+精准预约”的入户策略，通过小区公告栏张贴《安检公告》、网格员定向推送短信、联合物业广播宣传等多渠道，提前告知安检重要性、时间安排及联系方式，营造“人人重视燃气安全”的浓厚氛围。同时，公司严格执行“日清日结”机制，网格员每日通过“易作业”系统实时录入安检数据，工作办公室按不低于30%比例进行回访核查，确保安检工作真实规范、落地见效。
网格深耕践初心 暖心行动护民安
在恒大名都小区的楼栋之间、电梯上下，总能看到网格员忙碌的身影。为了对接上班族，他们放弃休息时间，清晨提前到岗、傍晚延时服务、周末全天值守，全力降低“到访不遇”率。针对小区部分住户联系方式变更导致失联的问题，他们逐栋逐单元走访，通过邻里打听、物业协助等方式更新信息，累计完善200余户居民联系档案，确保安检通知无遗漏。面对老年住户，他们耐心细致地讲解燃气软管老化、灶具超期使用等隐患的危害，手把手指导安全用气常识。遇到对安检存疑虑的居民，他们拿出案例耐心沟通，用专业知识消除顾虑，争取理解配合。
“奶奶，这软管超期了，遇热容易漏燃气；报警器不响，真出问题就麻烦了。”网格员陈亮为7栋独居的李奶奶进行安检，拿着软管给老人讲解隐患点，怕老人记不住，还手写了“更换软管、每月查报警器电池”的提醒贴在冰箱上。得知老人腿脚不便，没法出门买配件，陈亮立刻从随身工具包掏出公司备用的安全软管和报警器电池，现场帮忙更换调试。临走前，他又把自己的手机号写在便利贴上贴在电话旁：“您以后用燃气有任何问题，不管是不是安检的事，随时给我打电话，我过来帮您看。”李奶奶特意给物业打电话表扬：“华润的网格员比自家孩子还贴心，有他们在，我用燃气特别放心！” 截至目前，恒大名都小区已完成326户入户安检，排查整改软管老化、灶具未熄火保护、报警器失效等隐患12处，隐患整改率达100%，回访用户满意度满分。
用户安全无小事 一枝一叶总关情
此次百日攻坚行动，长沙华润燃气用实际行动诠释了“安全第一、用户至上”的理念，网格员们以兢兢业业的坚守、求真务实的作风、温暖贴心的服务，将燃气安全服务送到居民家门口。下一步，公司将持续深化恒大名都小区安检工作，聚焦剩余未检户攻坚克难，全力实现“隐患清零”目标，为小区居民筑牢燃气安全“防火墙”，让居民用气更安心、更放心。
责编：封豪
一审：封豪
二审：王文
三审：刘永涛
来源：湖南日报·新湖南客户端
