湖南日报·新湖南客户端记者 彭诗思
“您好，需要寄存行李吗？我们可以免费为您保管。”10月1日上午，在长沙市天心区黄兴广场，身着红马甲的志愿者热情询问，为游客讲解注意事项。服务站里行李箱整齐有序地罗列着，个个佩戴专属“护照”。
“不仅解决了行李寄存的问题，更让我感受到了长沙的温度，很贴心！”来自武汉的游客周琳开心地表示，在登记编号、留存联系方式后，她接过志愿者递来的编号手环，轻松开启自己长沙之旅。
主动响应暖人心
“无人行李墙”的起源颇具偶然性。今年五一期间，游客自发将行李整齐排列在五一广场地铁站墙边，形成了独特的风景线，这股“松弛感”意外走红网络。
无人看管、随地放置的行李本可能存在丢失和秩序混乱风险，天心区却从游客的自发行为中看到了响应需求的契机，并将之培育成为城市文明的亮点。
“当时我们看到这个现象，觉得很受触动。”天心区文明办相关负责人表示，“游客们对这座城市展现出的信任，值得我们用心守护。”
于是，天心区文明办、共青团天心区委联合天心青年志愿者协会，将这个自发现象升级为有组织的志愿服务。在黄兴广场、江阁广场、恰同学少年广场等核心点位，“无人行李墙”变成了有志愿者全程守护的“行李驿站”，更以“编号手环+行李护照”双重核验机制，在既有形式不变的基础上确保安全性，让游客见证城市最热情友善的态度，感受人与人之间最纯粹的信任与关怀。
于最细微处见真章，哪里有需要，志愿服务就在哪里。天心区的志愿服务并未止步于行李寄存，而是聚焦实际需求，创新方式理念：推出“爱心小推车”项目，将服务从固定点位延伸至流动空间，志愿者们推着配备太阳能充电口、应急药品、雨具等便民用品的小推车，穿梭在商圈的大街小巷，用“流动守护”的模式，让温暖主动去寻找需要帮助的。
“美食导航站”和“打卡活地图”项目则让志愿者成为城市文化的传播者，他们手持手绘长沙美食图册，配备网红打卡地图，不仅为游客指明方向，更帮助他们深入了解长沙的城市文化。
这种文化层面的互动，使功能性的服务升华为一次有温度的城市文化体验，实现更深入的情感互动与交流，助力游客真正“悦游天心”。
品牌服务建矩阵
“无人行李墙”的升级蜕变实则是天心区“满天星”志愿服务体系的一个缩影。
湘江河畔，“河小青”开展净滩活动，发出生态文明保护倡议，守护一江碧水；“小小菜农”“带货”绿色蔬菜，温情助残助农；“城市追光者”致敬城市建设者，为外卖小哥、环卫工人送去贴心慰问；“乐学课堂”5大版块9个门类、27个活动主题课程为孩子们勾勒童年的“科学梦”……从社区到校园，从生态保护到助学教育，星火点点，汇聚成炬。
不是“一阵风”，而是“四季风”。天心区以常态化志愿服务，打造项目化志愿活动品牌。“星仔伴你游长沙”“文明天心青年行”等活动，2021年至今，累计招募3万余人次“满天星”志愿者在假期提供志愿服务，服务群众达50万余人次。
目前，天心区整合党群服务中心、综合文化服务中心、志愿服务站等多元阵地，搭建起“1+16+N”的新时代文明实践志愿服务队伍综合体系，打造出一批全方位、多领域的特色品牌项目，为新时代文明实践工作注入持久活力。
多元共建聚合力
天心区文明实践工作的另一个深层突破，在于其吸纳多元主体参与，构建起共建共治共享的志愿生态，化服务项目为成长平台、社区纽带。
在天心区政务服务中心，年轻的面孔组建起一支特色“帮代办”队伍，担任“微笑指南针”，在业务咨询、秩序维护等岗位贡献青春力量；“星仔伴您游长沙”项目中，不同年龄段的学子携手带领游客走街串巷，深入领略长沙的历史文化，在鲜活生动的实践中察民情民生。
“我们期望给青年学子提供一个发光发热的志愿和实践平台，助力他们实现从校园走向社会的成长。”长沙市天心区青年志愿者协会会长黎志坚坦言，协会密切联系高校志愿服务社团75家，覆盖志愿者人数达18000余人，而其中有90%为青年人，约30%为中小学生。
如今，天心区的志愿服务内容日益丰富，“爱心小推车”里的装备也越来越满，这背后是全区打造学习型、活力型、诚信型、暖心型“四型商圈”的不懈努力,作为全省首个新时代文明实践商圈，五一商圈正通过宣讲送学、文艺演出、信用评价、文明实践阵地建设等多元方式，推动商圈品质全面提升。
回到最初，“无人行李墙”前，游客留下的不仅是行李，更是对这座城市的信任；“爱心小推车”里，装载的不仅是物品，更是城市的温度；志愿服务也不仅是单向的奉献付出，更是人与人的双向奔赴，构成城市文明最坚实的根基。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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