湖南日报·新湖南客户端9月30日讯（通讯员 方海涛）办理政务不再需要排长队，动动手指就能提前预约；孩子暑期锻炼，打开手机就能精准锁定心仪场馆；社区通知、政策福利，第一时间“秒达”居民手中……这些便捷场景，如今已成为众多长沙市民的生活日常。而这背后，是“湘易办”超级服务端长沙专区交出的亮点惠民答卷。截至目前，“湘易办”长沙专区已完成347项高频服务事项标准化改造并上线，超额完成省重点民生实事任务，以数字赋能让政务服务“跑”得更快，让群众心里更暖。
特色服务破解难题，指尖办事更省心
在“湘易办”长沙专区建设过程中，“群众需要什么，就优先做什么”始终是核心准则。专区不仅追求高频服务“全覆盖”，更聚焦“解民忧”，让数字服务带上看得见、摸得着的“温度”。
“以前办公积金要提前半天到政务大厅排队，现在手机上‘一键预约’，到点直接办，前后不到20分钟！”9月下旬，市民李女士通过“湘易办”长沙专区办理公积金业务后，由衷点赞。
针对政务大厅“排队久、等候难”的问题，长沙专区整合公积金、人社、公安、不动产等17类高频事项，搭建“政务预约”统一平台。“一键预约”模式打破了“现场取号、久坐等待”的传统流程——市民只需提前在手机上选定时间和事项，到点即可直接办理，办事效率提升60%以上，成为群众办事的“首选渠道”。
每到暑期，中小学生体育锻炼需求激增，“湘易办”长沙专区连续两年精准推出“体育预约”服务，整合全市优质公共体育场馆资源，并接入学籍数据库，实现“分时段、分场馆、分项目”精准预约，从根源上避免“抢不到场地”“资源被挤占”的困扰。“孩子暑假想游泳，打开‘湘易办’就能查看场馆名额，动动手指免费预约，再也不用顶着太阳到处找场馆、跑冤枉路了。”家长王先生的一番话，道出众多家长心声。截至目前，该服务已累计服务60余万人次，为孩子们的暑期生活增添运动活力与便捷。
多元场景全面覆盖，民生服务无死角
围绕市民“衣食住行学”的日常需求和企业“办事经营”的核心痛点，长沙专区打造了“交通出行、教育考试、医疗健康、旅游消费、企业服务、人才就业”等十余个高频应用场景，将“一站式服务”送至群众与企业的“掌心”。
家长们关注的学区划分、中考成绩查询、入学报名，学生们关心的生地会考成绩查询，都不必再四处查找官网或跑学校，在“教育考试”专区一键即可办理；年轻人找工作、找实习、拓展社交圈，“青年服务”专区不仅汇聚海量就业创业资源、提供政策咨询和福利活动，还专门开设“长青缘”栏目，为青年人才牵线搭桥，成为长沙年轻人眼中的“贴心伙伴”。
更让群众惊喜的是，“无证明城市”建设成果在“湘易办”深度落地：160类常用证照实现电子化，41类证明可在线开具，8000余项服务实现“减证办、免证办”。“以前办个业务，得把身份证、户口本、社保卡一摞证件都带上，生怕漏了哪个；现在打开‘湘易办’亮出电子证照，工作人员一扫就认，太方便了！”市民张女士的感慨，道出了许多人的真切体验——长沙用“数据多跑路”，换来了“群众少跑腿”，也为全省数字政府建设提供“长沙经验”。
智慧社区贯通末梢，基层治理更高效
社区是服务群众的“最后一公里”，也是政务服务落地的“神经末梢”。长沙专区创新上线“智慧社区”专区，搭建起“市-区-街道-社区”四级数据协同体系，让数字技术真正扎根基层、服务基层。
如今在试点社区，居民办事再也不用“跑断腿”：查社保、报物业维修、报名社区活动，对着手机点几下就能完成；社区工作人员也有了“得力助手”：政策宣传“一键送达”、通知公告“秒级覆盖”、社区数据“一屏看清”、民生事务“协同处置”，工作效率和闭环管理水平提升50%以上。“以前通知居民参加社区活动，得挨个儿打电话、在微信群里反复@，还总有人看不到；现在在‘智慧社区’平台一发，大家都能及时收到，省心多了！”岳麓区某社区工作人员刘姐笑着说。
目前，“智慧社区”模式已在长沙5个区、18个街道、33个社区试点推广，为市域治理现代化打造了可复制的“长沙样板”。下一步，长沙将继续围绕“建好用活‘湘易办’”目标，以市民需求为导向，持续创新服务场景、优化专区界面、提升服务体验，让服务推送更“懂你”、指尖操作更“顺手”、事项覆盖更“全面”，推动数字政务的便利惠及更多三湘百姓，为全省数字政府建设注入更强劲的“长沙力量”。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
