湖南日报·新湖南客户端记者 赵志高 通讯员 江闽川
“原来是这样，感谢你的解答。”国庆前夕，在得到长沙市中级人民法院法官王红兰的专业解答后，长沙县星沙街道一小区业主王大爷对于物业收费是否合理的困惑豁然开朗，喜笑颜开。
今年3月，长沙市人大常委会组织法官、检察官、人民警察、人民调解员(简称“三官一员”)进驻星沙街道人大代表联络站，常态化开展服务高质量发展活动。王红兰就是其中一员。王红兰自豪地说，“人大代表+三官一员”模式为基层治理和发展注入了新动能。
基层解纷多了“主引擎”
“明明是他们没有达到交付标准，现在我们要求整改，怎么还要支付物业费?”
面对墙面开裂、地砖空鼓等交付瑕疵，面对本该是喜事的交房，现在却成了长沙县某小区的业主的“心头刺”。在房屋修复期间，双方就是否应当交纳物业费矛盾激烈。
在收到人大联络站交来的“任务”，王红兰立马联系了该社区负责人和小区物业公司，共同商讨解决方案。
“房屋质量问题不能作为拒交物业费的理由。这是法律明文规定的。”刚开始调解，物业方就拿出了自己的依据。
随后，王红兰也耐心听取社区负责人介绍目前小区交付情况和业主意见。
业主的“委屈”、物业的“难处”，关键还是要切实解决问题、梳理出解决对策。
“站在你们视角来看，确实有法律支持依据。”王红兰耐心分析道，“但从业主角度考虑，在房屋未达到交付标准时他们也依法享有拒绝接收的权利。”
“你们作为开发商旗下的物业服务公司，与其三方僵持，不如主动与开发商协商，厘清维修责任，尽快达到验收标准，这也是大家希望看到的结果。”
时间悄然流逝，经过王红兰的利弊分析，物业方最终同意配合开发商，尽快完成房屋修缮，维护业主合法权益。
这样的纠纷调解工作已成为王红兰入驻人大代表联络站后的常态，依托“人大代表+三官一员+基层治理”的特色品牌，她紧密对接辖区，做实纠纷化解、指导调解、法律宣传等工作。
以和为贵成了“主旋律”
“我们的底线是80万，少一分都不行!”
司法所调解室内，法官、综治中心、司法所、社区、物业协会、房产服务中心工作人员与双方当事人围坐一圈。但此刻，气氛降到了冰点。
原来，一切的起因，是业主张某装修房屋时需要局部改造，于是找到工人李某负责此项工作，双方口头约定费用后，便将房屋钥匙交给李某。
后续，李某独自在室内工作期间不幸猝死。李某家属认为死亡结果应由业主张某负责，而张某认为其不应承担主要责任，双方各执一词。经星沙街道司法所多次协商无果。司法所了解到“三官一员”进站活动后，特向王红兰寻求司法援助。
在听取双方想法后，王红兰发现双方矛盾根源在于双方关系应认定为劳务关系还是承揽关系及赔偿责任如何划分。
鉴于双方冲突激烈，王红兰深知若让双方继续争执，只会火上浇油，于是决定组织双方“背对背调解”。
对于业主，王红兰解释道：“无论是劳务关系还是承揽关系，根据法律规定，你都需要承担相应责任，同时希望你也要理解他们的心情，至于赔偿费用，我去协商协商，争取一个你们双方都能接受的金额。”
“你们的心情我十分理解。”另一边，面对情绪激烈的工人家属，王红兰先耐心疏导情绪，等情绪渐渐平复，再缓缓开口，“但也要看到，业主并未对采购材料和加工安装有明确要求，工作时间也没有限定，他仅仅安排了工作，如果要求他承担主要责任，是不是也不公平?”
慢慢地，察觉到双方态度有所松动，王红兰赶紧趁热打铁，重新组织双方当事人，共同敲定一份切实可行的赔偿方案。
终于，双方达成一致意见，当场握手言和。
“我们更贴近群众，就能更及时发现矛盾、化解矛盾，这也是真正把司法服务送到群众家门口。”王红兰说。
联络站成了“主阵地”
进站以来，王红兰凭借自身专业知识和多年实践经验，用热情与担当，为当事人普及相关法律知识，给出解决建议，为代表和企业提供法律咨询等服务，为人大代表履职进行专业司法“托底”。
“我们这物业纠纷很多，您能不能来讲讲法?”
在联络站工作期间，王红兰了解到群众关于侵权纠纷、物业矛盾、劳动争议等方面的普法需求强烈。
“要想群众之所想。”王红兰创新普法思维，计划在社区常态化开展普法宣传。不过这一次，她不打算单打独斗，准备邀请相关业务庭室的资深法官，共同为辖区居民送去一堂实用性强、覆盖面广的“法治课”。
通过法律服务、现场普法等方式，以王红兰为代表的法官在入驻人民代表联络站后，把法律及时有效送到群众身边，让代表联络站更有用、司法力量更联动、基层治理更可感，使得全过程人民民主在街道社区根生花开，以司法服务保障社会和谐稳定。
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