湖南日报·新湖南客户端记者 王茜 通讯员 栗稳 贺灵涛
“谢谢你们！没想到变更营业执照网上就能办，你们还专门给我送来了！”近日，当长沙县泉塘街道丁家岭社区帮代办专员黄睿睿将崭新的营业执照送到残障居民邓先生手中时，他连声道谢、由衷点赞。
这一幕，正是泉塘街道深化政务服务增值化改革、持续优化营商环境的生动缩影。近年来，街道围绕政务服务增值化改革“五个一”体系结构、不断丰富场景内容、健全运行机制，以三举措推动政务服务从“便捷”到“增值”的全面提升，助推营商环境提质增效。
泉塘街道便民服务中心主任王爱荣向居民介绍业务办理流程。摄影均为郭银
服务进园区，政策达企业
“很多企业不熟悉政务服务流程，如果能加大这方面的宣传力度就好了。”9月初，楠竹园社区帮代办专员李炼在蓝色产业园走访时了解到企业的这一诉求后，迅速向街道便民服务中心反馈。
蓝色产业园政务服务主题日活动现场，企业员工正在参与有奖答题。
9月25日，一场以“政务促发展，服务优环境”为主题的政务服务活动在蓝色产业园火热开展。现场气氛活跃，企业员工在参与中了解流程、在互动中享受服务。刚参与有奖问答环节的李先生称赞道：“这样的方式非常新颖，既答题赢奖品还涨了知识！”
与此同时，街道便民服务中心积极推动部门联动，打出“组合拳”。通过联合民生事务办、“泉+服”驿站、社区，借助招聘会、中医夜市等多种场合开展“政务服务公开主题日”活动，主动将政务服务送到群众身边。今年以来，累计举办主题日活动50余场，发放宣传材料3000余份，受理群众咨询500余次。
另外，该中心还携手平安法治办和泉塘司法所，引入湖南高泽、大争等专业律师团队，走进园区和楼宇，通过“法治茶话会”“10分钟普法微课堂”等形式开展送法入企活动，提供法律咨询和劳资纠纷调解等服务，累计帮助企业规避风险50余项。
今年，楠竹园社区的湖南盛势通公司在裁员过程中涉及20名员工。社区帮代办专员与综治专干主动介入，协助集中办理失业登记和失业金申领，并联动就业推荐机制，实现“解聘”与“再就业”无缝衔接。“服务真是无处不在！”企业员工王先生感慨。
数字强赋能，效能大倍增
为进一步提升政务服务的精准度和便捷性，街道便民服务中心联合经济发展办公室及各社区，主动走进企业园区和沿街商铺，系统开展需求调研，共梳理出法律咨询、企业开办、社保政策解读、食品经营许可证办理等37类高频政务服务事项。
基于摸排结果，该中心精选其中22类高频事项，创新设计并推出“便民彩虹条”办事指南。该指南以便民条的形式呈现，分别放置于各服务站点。企业员工和群众只需轻松一扫，即可快速获取清晰、规范的办理流程与材料清单，实现“一码获取、一目了然”，有效破解“办事找不到门、看不懂流程”的难题。
在现有“便民彩虹条”基础上，便民服务中心进一步整合资源、深化数字赋能，于今年8月正式上线“便民e超市”政务服务微信小程序。
街道便民服务中心副主任罗晗向居民推介“便民e超市”。
该小程序如同一个功能集中的线上“超市”，用户扫码进入后，即可清晰看到五大类别、共计80余项细分服务。“大家扫描这个二维码，办事流程、政策信息、服务网点，一点即知！”在近日举办的街道政务公开主题日活动现场，便民服务中心副主任罗晗向居民现场演示了“便民e超市”的使用方法，这一数字化创新成果获得了在场群众的广泛好评。
“便民彩虹条”与“便民e超市”小程序的上线，是泉塘街道在“智慧政务”建设中的一次重要突破，此举将助力实现群众政务信息“一掌可查”、便民服务“全天在线”、企业办事“高效畅通”，真正让智慧政务惠及民生、赋能发展。
流程做“减法”，服务做“加法”
走进泉塘街道便民服务中心，“‘高效办成一件事’增值服务专区”的标识格外引人注目。该专区设置帮代办窗口，配备了法律咨询、图书阅览、母婴照护、无障碍通道与轮椅等便民设施，还提供手机充电、应急药箱、共享雨伞等贴心服务。
现场，身着红马甲的志愿者主动引导、耐心协助，助力群众实现线下办事“只进一扇门”、线上申请“一网通办”，切实提升办事效率与服务体验。
服务不止于大厅，更延伸至社区一线。各社区还分别组建了以帮代办专员为核心，以党员、网格员为成员的“1+N”帮代办服务队，以热情、周到、高效的态度，为企业、个体工商户、群众提供高效便捷的帮代服务。
李婷、粟桂霞正在为汤建华办理养老认证。
近日，板桥社区帮代办专员李婷、粟桂霞主动上门为盲人居民汤建华完成了养老认证，并陪同其前往银行办理业务。“汤建华和女儿都是盲人，我们隔三岔五就会打个电话问问，每周至少上门一两次看看。”粟桂霞说道。在各社区，不少帮代办专员正像她一样，将温暖送进千家万户，让便民服务真正有了温度。
截至目前，街道便民服务中心等各服务站点已累计提供延时及周末服务超450余次，帮代办服务队已累计为100余家企业和500余名群众代办各类业务300余件，群众满意度达到100%。
细节传递温度，效率诠释担当。下一步，泉塘街道将持续坚持以人民为中心，深化政务服务增值化改革，加快构建覆盖全生命周期、全流程的服务新生态，更好满足企业与群众的多元需求，着力打造“近悦远来”的营商环境，为长沙县经济社会高质量发展持续注入新动能。
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