湖南日报·新湖南客户端 记者 王茜 通讯员 栗稳
“谢谢你们成功调解了这起麻烦事！有你们这样贴心的‘娘家人’，我们经营更放心、更安心！”近日，长沙县泉塘街道星港社区一企业工作人员唐先生受企业负责人委托将一面印有“苦口婆心明事理 大义凛然敢担当”14字的锦旗，分别送至长沙县司法局泉塘司法所、星港社区综治中心，锦旗上的烫金大字熠熠生辉，映照着企业由衷的感激。
唐先生（右一）将锦旗送至星港社区综治中心。
智解劳资纠纷，让企业安心发展
泉塘街道地处长沙县主城区，20.84平方公里的土地上汇聚着20万人口和千余家企业。近年来，泉塘街道创新构建“1+N”基层共治体系，以街道、20个社区综治中心为枢纽，整合司法所、派出所、律所、法庭等专业力量，联动3113名“三长”、308名网格员及200余人的“基层调解队”（离退休干部、贤达、热心居民），形成多元协同治理格局，打造新时代“枫桥经验”的泉塘样板。
“这面锦旗不仅是荣誉，更是一份沉甸甸的责任。”社区党总支书记刘裴轻抚锦旗，语气坚定。在社区治理中，专业队伍与志愿力量的协同配合，为矛盾调解注入了强大合力。以“邻里帮帮团”为例，这支队伍既是化解居民矛盾的“调解员”，又是助力企业发展的“护航者”，是社区有名的“和事佬”。
不久前，该企业员工黄先生因被公司裁员，为此他因补偿金问题与公司僵持不下，黄先生和公司相关负责人唐先生来到社区综治中心调解。“这笔补偿金要是谈不拢，我就去劳动仲裁！”黄先生语气坚决。而对面的唐先生也皱紧眉头：“你的要求过高，我们无法满足。”双方僵持不下，气氛一度剑拔弩张。
社区治理骨干力量联动协作，由综治专干、人民调解员杨绍铭牵头，片长、网格员徐瑶配合，邻长、“邻里帮帮团”志愿者陶萍共同参与调解。
陶萍微笑着说道：“两位先消消气，咱们坐下来慢慢谈。”杨绍铭一边给双方递上热茶，一边敏锐地捕捉到关键信息——黄先生并非执意要高额赔偿，而是希望尽快拿到合理补偿；企业方也并非不愿支付，只是不想承担超出预期的补偿。
徐瑶发挥亲和力的优势趁热打铁：“黄师傅想早点解决好找新工作，企业也要集中精力搞经营，其实大家目标是一致的。”经过连续三天“背靠背”沟通，双方终于各退一步：黄先生同意降低补偿标准，企业同意此方案。签字时，唐先生长舒一口气：“这次多亏了你们！以后在签订用工合同时，我们也会更加完善和规范。”
这场看似棘手的纠纷，最终在情理法的交融中圆满化解。正如杨绍铭所说：“调解不是‘和稀泥’，而是帮双方找到那个都能接受的‘最优解’。”
平息漏水风波，让邻里握手言和
社区综治中心为辖区营商环境注入“润滑剂”的同时，以“情理法交融”的调解智慧为小区居民化解矛盾，更是常态。
“半个月的闹心事，三天就解决了！”东门尚苑小区的杨女士望着修复一新的客厅，专程到社区道谢。原来，杨女士家楼上的业主邓先生将房屋出租给李先生作为员工宿舍用。因邓先生家的卫生间水龙头长期锈蚀，此前有过轻微渗漏，并不严重，杨女士也未深究；而租户未及时与邓先生沟通，未对锈蚀处维护，导致此次渗漏严重。
当天，楼上租户已外出工作，杨女士从外面回来发现房屋已造成了一定程度的损坏：崭新的实木地板出现了几处翘裂，客厅墙面和卧室衣柜、床均有浸湿。
杨女士焦急万分，物业迅速通知租户立即赶回小区关闭水龙头开关。杨绍铭联合物业及片长、网格员黄灿火速上门，拍照取证、初步评估损失。
“远亲不如近邻，责任不能‘踢皮球’！”在社区综治中心，律师一针见血指出邓先生未与租户续签租赁合同、对权责未进明晰的疏漏。经过三轮协商，邓先生终于采纳了“一次性给予一定经济赔偿，由杨女士自行装修”的方案。签协议时，他连连表示：“这次教训让我明白，要定期对房屋进行维护，合同到期后一定要续签租房协议。”
如今，杨女士家的墙面已粉刷如新，双方再次见面时都笑脸相迎。而这只是星港社区综治中心今年化解的十余起纠纷之一。
今年以来，泉塘街道共成功化解疑难复杂纠纷234起，其中疑难复杂纠纷37起，调解成功率高达94%。在这片基层治理的“试验田”里，一批特色调解品牌如雨后春笋般涌现——星港社区创新“三善三和”工作法，让“三长”、网格员与调解员、警务员、法律顾问、志愿者协同发力；泉睿社区打造“老铁议事会”，推动党员、热心居民参与小区治理，共同化解邻里心结；泉韵社区成立“老邓调解室”，小区党支部、志愿服务队共同调出和谐“好味道”……
“现在有问题不用到处跑，家门口就有调解员。”泉塘社区居民陈红兵的感慨，道出了街道“小事不出网格、大事不出社区”的治理成效。这些接地气、有温度的调解品牌，正成为泉塘街道基层治理的“金名片”。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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