湖南日报·新湖南客户端通讯员 刘莉 杨敬之
今年以来，国网长沙供电公司党委坚持把党建工作与解决群众“急难愁盼”紧密结合，聚焦老百姓的各项用电需求，解民生难题、提升服务质效，在老旧社区、偏远山区、数字前沿书写出“人民电业为人民”的温暖答卷。
以“民声”定“民生”，破解无声难题
国网长沙供电公司党委以党建为引领，推动改进作风、为民服务。通过中心组、读书班、主题党日等形式，利用内网专栏、公司楼宇视频、微信公众号等载体，以党员干部提升政治能力、锤炼过硬作风、履职尽责担当的实际行动，办好群众身边用电的“关键事”。
在雷锋街道牌楼坝村，一场看似普通的砍青行动，实则是雷锋供电所“电雷锋”们践行“人民电业为人民”宗旨的生动体现。
村里的刘凤芝娭毑家中后山竹林茂密，有些竹子甚至紧挨着房屋，在多风多雨的春夏时节，这些老竹或枯枝极易断裂坠落，对老人的生命财产安全构成严重威胁。雷锋供电所东方红电雷锋共产党员服务队在一次“四走进”慰问活动中收到刘凤芝急切地请求，并迅速行动，组织力量进行砍青除患。服务队队员们克服高温天气等不利因素，高效完成隐患清除工作，赢得了村民的高度认可。
而针对牌楼坝村等农村地区普遍存在的电力设施老化、砍青除患难等问题，国网长沙供电公司党委积极响应，组建党员服务队深入开展调研，倾听群众呼声，以“民需”为导向，制定针对性解决方案。在牌楼坝村，服务队不仅解决了刘凤芝家的实际问题，还对全村电力设施进行了全面排查和维护，收集并整治用电问题14条，并将1台区纳入今年的绿色通道项目治理，确保了村民用电安全无忧。
以“创新”提“质效”，畅通服务末梢
“刚发完信息，十分钟不到就上门了！这效率真是暖到心坎里！”今年迎峰度夏期间，雷锋供电所“阳光服务队”穿梭于13个社区网格，依托“短信电话即时响应+微信群组动态追踪+电力联络员驻点服务”联动机制，实现居民用电诉求快速抵达，成为社区村组保电的“暖心纽带”。
针对前期在老旧小区密集、老年群体占比高的区域产生的服务诉求解决时效性问题，雷锋供电所党支部将此类问题纳入支部班子问题清单中，聚焦专业协同和设备主人履职担当等方面，细化整改措施、建立集中整治台账，通过“当下改”和“长久立”相结合的方式，创新组建阳光服务队，将辖区划分为13个网格化“阳光责任区”，构建快速响应机制。通过短信平台主动推送停电预警、微信群组实时解答居民咨询、电力联络员精准对接孤寡老人等特殊群体需求的工作新模式，让服务直抵“最后一米”。
同时，针对隐患排查滞后、特殊群体服务覆盖不足等问题，服务队建立“双台账”管理机制，通过电力联络员日常巡查、居民主动上报双渠道形成隐患动态治理台账，使线路老化、表计故障等隐患实现“发现-整改-验收”闭环管控；同步为辖区范围内36户特殊用户（独居老人、残障人士）建立专属档案，提供上门服务，并利用系统监控用电情况，做到异常情况早发现。
把问题找实、把根源挖深、把群众期待摸清，国网长沙供电公司党委坚持主动查、带头查、对照查，结合巡视巡察、专项检查、群众反映等途径，排查出保障用户用电需求等方面问题，逐一建立整改台账，逐项深挖问题症结，建立多项长效机制，推动服务模式从“被动响应”向“主动预防”转型。在“查”上动真格，在“改”上求实效，把群众急难愁盼的“问题清单”转化为整改整治的措施清单。
以“数字”赋“智”能，重塑服务生态
国网长沙供电公司党委通过数智技术精准赋能基层治理，坚持减负赋能双向发力，切实解民忧、暖民心。
6月19日，榔梨供电所工作人员发现沿江山红卫六队变有两个用户存在低电压问题，严重影响客户用电质量。工作人员根据“数字沙盘”“模拟调相”功能，将2户客户调整后，低电压及三相不平衡迅速缓解。现场人员立刻根据模拟方案进行调相，仅一次调整便有效解决了该问题，较传统模式时效提升75%。这场“指尖上的抢修战”，正是数字技术赋能基层减负的鲜活注脚。
“以往低电压治理仅凭现场经验，耗时较长，用户体验不好。‘数字沙盘’通过精准定位台区低压相位分布及用户位置，让我们为客户解决低电压问题的时效性和精准性显著提升。”副所长鲁维说。依托这一数字化工具，供电所已高效解决多起典型台区故障，显著改善用户用电质量。
面对供电管理“数据孤岛、定位模糊、决策滞后”的顽疾，国网长沙供电公司以“数字沙盘”为利器，组建跨专业数据治理团队。通过“数字沙盘+”模式孵化智能巡检、能效分析等12项衍生应用，让“数据”真正服务于民，切实解决群众用电急难愁盼问题。
当数字技术与电力服务深度融合，曾经繁杂的基层事务正蜕变为精准高效的现代治理范式。这场由数据驱动的管理革命，不仅破解了基层之困，更勾勒出未来电网“可知、可控、可预测”的智慧蓝图。
接下来，国网长沙供电公司党委将进一步健全为基层减负长效机制，聚焦群众用电满意度，持续以更严标准、更实举措，服务地方经济发展、推动电网高质量发展。
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