湖南日报·新湖南客户端 记者 肖霄
在长沙市芙蓉区，有这样一处温暖的存在——“劳动纠纷一站式调处中心”。今年正式运行以来，已累计化解各类劳动纠纷2581件，群众满意度高达98%，正由“纠纷处置窗口”向“源头治理枢纽”稳步转型。
一个大学生的800元——“维权”也是“护梦”
3月，来自湘西大山的应届大学生小杨，独自来到长沙找兼职。中介工作人员承诺能为他找到一份理想的兼职，但要求先缴纳800元“介绍费”。为了能有一份工作，小杨将钱递了出去。
工作仅仅一周后，公司便以“岗位调整”为由，无情地将他辞退，且拒绝退还800元。身无分文的小杨，抱着最后一丝希望，走进了新闻里看到过的芙蓉区劳动纠纷一站式调处中心。
“他们说我违约，但合同根本没写退费条款！”了解情况后，调解员吴娟接过材料立即展开调查。
仔细查看后，吴娟发现协议存在多处漏洞，立即启动“快速通道”，联动立案受理部对中介公司展开调查。
与此同时，调解员钟依玲多次约谈公司负责人，动之以情、晓之以理：“这个孩子从大山里出来，这800元是他全部的积蓄，你们这样做不仅违反公序良俗，更是触犯了法律底线。”在钟依玲的坚持下，公司方态度逐渐软化。最终，中介公司全额退还费用，并承诺规范经营。
23名工友的“住宿费”保卫战——为农民工撑起一片天
5月，某建筑公司因资金链断裂突然撤场，23名农民工不仅被拖欠工资，连临时宿舍也要被清退。
工友老张是这群人中的主心骨，他带着泛黄的考勤表和皱巴巴的住宿合同，来到调处中心。
“我们白天干活，晚上睡工地，现在连个落脚的地方都没了。”老张的话让现场工作人员格外揪心。
中心第一时间启动“集体案件预警机制”，成立由调处中心、街道办、监察和仲裁等组成的联合专班，展开同步调查与调解。立案受理部连夜核查公司账目；仲裁部立案组随即开通“绿色通道”，72小时内完成庭审准备；街道专员则协调附近社区，为23名工人协调出临时过渡宿舍。
调解过程中，立案受理部部长李丹发现公司负责人对法律后果存在侥幸心理，他拿出类似案例判决书反复劝导。在法律的威严面前，公司负责人最终低下了头。
不久后，该公司支付了拖欠工资总计12万元，并向每位工人发放了500元住宿补贴。工友老张在签下调解协议后，动情地握住工作人员的手说：“我们这些大老粗，平时连怎么说理都不知道，要不是你们出头，我们真不知道该怎么办。”
一场暴雨引发的维权对话——外卖骑手的“权益守护”
6月，长沙市芙蓉区连续暴雨，外卖骑手小李因恶劣天气导致配送超时，被平台扣款500元。因为暴雨封路，他虽然拍了视频证明，说明了客观情况，但平台仍以“算法自动处理”为由，拒绝撤销扣款。
无奈之下，小李抱着试试看的态度来到调处中心：“这500块对我来说不算小数，系统只认时间，不认实际情况。”
调解员钟展立即联系平台方，要求提供扣款依据。平台方起初以“算法自动处理”为由推诿，态度十分强硬。钟展并没有退缩，他搬出《新就业形态劳动者劳动保障权益条例》，坚定地说：“暴雨属于不可抗力，扣款因违反法律强制性规定，你们不能把全部责任压在骑手身上，用技术来模糊责任边界。”
经过3轮调解，平台方最终撤销扣款，并优化了极端天气配送规则。小李感慨道：“以前觉得我们骑手没人管，现在才知道，还有地方会替我们说话。”
从“单打独斗”到“多维联动”——打造高效的维权网络
这些感人故事的背后，是芙蓉区劳动纠纷一站式调处中心的机制创新。
该中心坚持“监察+仲裁+调解+街道”四维联动的创新机制，探索“分类快处、联合快调、机制快办”的高效路径。
分类快处：针对不同类型的劳动纠纷，实行简易程序处理金额较小的简单案件、快速通道化解集体案件。这让劳动者能够尽快摆脱纠纷的困扰，重新投入到生活和工作中。
街道协同：每街道配备劳动保障专员，将调解触角延伸至“最后一公里”。劳动者在家门口就能解决问题，感受到实实在在的关怀。
司法联动：与法院建立“调解协议司法确认”绿色通道，增强执行力，让调解结果具有法律效力。
“群众的烦心事，就是我们的心头事。维权不是冷冰冰的法律执行，而是要站在当事人的角度想问题。”调处中心相关负责人说。
数据显示，2025年上半年，中心通过调解化解的案件占比达62%，远超仲裁和监察途径，真正实现了“案结事了人和”。
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