近日，由住建部指导的2025年LPG行业安全发展论坛在长沙召开。本次论坛向全国推荐瓶装液化气行业安全管理的“长沙模式”，充分肯定长沙改革的成效与独特优势，获得住建部、行业协会及全国同行的赞许。长沙市城管局始终秉持“以人民为中心”的发展理念，通过系统性改革、智慧化管理和精细化服务，全方位提升群众用气的安全性、便捷性和经济性，让市民用上了“安全气、放心气、实惠气”。
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安全筑基：全流程监管，筑牢用气防线
安全是瓶装液化气行业发展的基石。长沙市城管局积极作为，启动“互联网 + 监管”运管服平台，为每只钢瓶配备专属二维码标识。这一举措如同为钢瓶赋予了“身份证”，实现了充装、销售、配送、安检的全流程追溯，以及对人、车、瓶的全过程监管。通过这一平台，气源的正规性和质量的可靠性得到有力保障，黑气、黑瓶流通现象得到有效杜绝。
在硬件设施方面，长沙市城管局大力推进供应站标准化建设。淘汰了原散乱分布的605个Ⅲ类供应站，新建了89个标准化Ⅱ类站。同时，所有场站大门和充装台的视频监控与运管服平台联网，实现了对场站的实时、全方位监控。这一系列举措大幅提升了燃气安全水平，让周边居民消除了安全担忧，真正做到了守护万家烟火。
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服务提质：智慧配送，购气便捷高效
为提升市民购气体验，长沙市城管局推动液化气行业实行智慧、专业、高效配送，实现“五个统一”：统一订气方式、统一服务平台、统一配送车辆、统一员工管理、统一入户安检。市民只需拨打96507热线或通过“长沙液化气服务平台”微信小程序，即可轻松订气。运管服平台会根据订单信息，安排配送人员分网格就近配送，大大缩短了配送时间。
值得一提的是，原有1200名“游击队”式送气工成功转隶为正规企业配送员。经过专业培训后，配送服务质量显著提升。同时，专业入户安检服务被纳入系统平台统一管理，配送员在送气时必须进行安检，做到每送必检、随单安检、隐患即改。对于问题整改不到位的用户，坚决不供气。这一举措使入户安检率提高了54%，用户底数更加清晰，用气保障更加安全。此外，平台还利用大数据分析研判，对行驶轨迹、送气数据可疑、用户投诉举报等行为进行监控和初步排查，精准打击倒气、短斤少两等违法违规经营行为，维护了市场秩序。
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惠民利民：贴心服务，增强安全获得感
在价格透明方面，改革后液化气的终端价格全程公开。用户可通过96507热线或线上平台实时查询，避免了价格欺诈，让市民用气更加放心。
在服务举措上，长沙市城管局推行“企业免费入户安检 + 免费小隐患整改”服务机制。配送员送气入户时，会对用户的燃气设施进行“体检式”检查，并对常见小隐患现场免费整改。对于较大隐患，则安排专人跟进协助整改。同时，指导企业免费为居民用户更换橡胶软管约23万根，有效减少了用气端的安全隐患。
在保供体系方面，长沙市城管局建立了“储备充足、保障有力、价格平稳”的保供体系，实现了“不断供、不涨价”的目标。这一系列惠民利民举措，让群众在用气过程中有了更多的获得感、幸福感和安全感。
与此同时，长沙新奥燃气积极响应，发布《长沙新奥燃气“服务直通车”承诺》，以更优质的服务回馈市民：
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坚守供气保障底线
民生用气全年稳定，气质指标100%达标，计划性停气提前72小时公告，非重大抢修恢复不超24小时。
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构建便捷服务网络
推行“五小”工商户“极简报装”模式，工程周期同比缩短50%，从报装到点火最快9天，95158小程序业务一键办理。
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打造极速响应机制
应急类业务30分钟内上门，影响用户生活用气的业务1小时内上门，一般维修确保4小时内上门，用户诉求24小时内响应。
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筑牢安全用气防线
免费提供居民年检、工商户季检及城市综合体月检服务，隐患整改全程跟踪，安全宣传覆盖100%社区。
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践行阳光服务标准
执行“新六个一”服务标准，公开收费明细，实施“五小”工商户报装“一口价”模式，用户平均安装成本降低30%。低保户每月补助6立方燃气、4元气费，特困低保用户免费接驳。
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畅通监督举报途径
开通“检举直通车”渠道，用户可通过线上平台举报违规行为，企业承诺“查实必究、立行立改”。
这一系列惠民利民举措，让群众在用气过程中有了更多的获得感、幸福感和安全感。未来，长沙市城管局将继续坚守初心，不断优化管理服务，为市民创造更加安全、便捷、经济的用气环境。
来源：长沙城管
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来源：新湖南客户端
