湖南日报·新湖南客户端6月24日讯（记者 陈新 通讯员 李云舟）面对群众信访诉求日益多元复杂的现状，如何确保每件诉求“对号入座”精准处置？近日，开福区在深入调研、多轮论证并广泛征求意见的基础上，正式制定《开福区信访诉求甄别办法（试行）》，创新推出“梳理分类、甄别定性、告知督促”三步工作法，为信访诉求装上“精准识别器”。
开福区信访局结合典型案例，对办法中的分类标准、甄别流程等核心内容进行了详细解读。办法将于2025年7月1日起施行，旨在提升信访工作的精准度和法治化水平。
该办法的核心在于“科学分类”。依据规定，合理诉求细分为“法定权益受损”“政策明确保障”“合理必要需求”三类；不合理诉求则界定为“无依据主张”“证据缺失”等四种情形。配套的“信访诉求甄别分解清单”为各类诉求提供了清晰的“判定尺”。
在操作层面，创新建立“两级甄别机制”：简单诉求由责任单位直接核实处理；疑难复杂问题则由县级包案领导牵头，组织相关部门、法律顾问等会商研判。整个流程从收诉确认、分诉析项、查诉核证到结诉告知，均实行“阳光操作”，力求让群众诉求“分得清” ，公平正义“看得见”。
“办法的核心是‘精准分’，而非‘一刀切’。”开福区信访局相关负责人介绍，该区将紧扣“三到位一处理”原则，着力推动“事心双解”，真正做到民有所呼、我有所应。此次《办法》的出台，不仅为全省基层信访工作探索可复制的“开福经验”，更用制度的温度书写了基层治理的“民生答卷”。
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