湖南日报·新湖南客户端 记者 王茜 通讯员 栗稳
“真的太感谢你们了！还好及时找了你们，要不然欠款不知何时才能追回。”日前，长沙某建筑公司负责人梁女士来到长沙县泉塘街道综治中心赠送锦旗，感谢工作人员协调多个部门帮助追回了94万元工程款。
“就等着这笔钱为工人发工资。”此前，梁女士与某公司因园林绿化工程尾款支付问题产生纠纷。社区网格员了解情况后，第一时间向街道综治中心反馈，通过协调联动，仅用三天促使双方签订还款协议。
泉塘街道总面积20.84平方公里，辖20个社区，有67个楼盘小区，常住人口20余万人，街情呈现“一大五多”的特点：即面积大，老旧小区多、企业多、学校多、流动人口多、矛盾纠纷多的特点，治理难度大。如何有效统筹各方力量，寻求基层治理“最优解”？
泉塘街道坚持党建引领，给出了自己的解法——依托“1+1+N”模式，即以“一张网”兜起万千事，一个“物业议事会”平台聚民智排民忧，“校地企”汇聚志愿服务合力，形成“泉联共治”基层治理品牌，探索新时代“枫桥经验”的“泉塘样板”。
“一张网”覆盖，高效精准“解纷扰”
近年来，泉塘街道平安法治办聚焦矛盾纠纷多元化解工作，通过探索“综治中心+网格化”模式，不断完善社区综治中心建设，实现“小事不出网格，大事不出社区”，构建“枫”景这边独好的工作格局。
消防检查、食品安全检查、调解居民矛盾……作为泉星社区的一名网格员，毛迪一天的工作非常繁杂：“我通常上午在网格内巡视，下午回到办公室梳理网格走访情况。”
像毛迪这样的网格员，泉塘街道共有308名。近年来，街道持续探索网格管理新模式，将辖区划分为1个一级网格、20个二级网格，106个三级网格；同时，加快推进“网格星沙”建设，形成基层治理“一张网”，将服务触角延伸到企业园区、小区、楼栋等每一个角落。
“我们定期召开网格会议，邀请相关部门单位参与，就重点、难点问题进行研讨，推动快速解决。”泉星社区党总支书记李世杰表示。2024年至今，泉塘街道20个社区共开展网格重点问题研讨会260余场，化解群众矛盾纠纷50余件，解决反映问题200余件。
“议事会”聚力，携手共解“宜居题”
“我们的小区越来越宜居了！”泉旭社区三景华御小区居民杨女士见证着小区近段时间的变化，忍不住啧啧称赞。
三景华御是一个10余年之久的小区，存在外墙砖时有脱落、电梯故障频发等问题，居民不时通过12345市民服务热线投诉。
在街道物管办指导下，社区以“三景议事会”为依托，通过多方协同推动各个问题逐一化解，12345热线投诉量持续下降。
不只是三景华御，近年来，泉塘街道越来越多的小区正在巧用“物业议事会”这把“金钥匙”，打开基层治理的“千把锁”。
泉星社区每月雷打不动召开联席会，在多方推动下，楚天雅郡小区新增了老年活动室、雷锋驿站、法治宣传角等多个服务点，雷锋驿站每月开展义诊、义剪、义修等公益活动。
该小区还创建了“雅郡邻里汇”议事制度，议事主体包括小区党支部书记，物业、业委会成员和楼栋长、网格员、居民代表、共建单位工作人员等。在议事制度下，有效解决了电动车乱停放、电梯安全隐患等问题。
在泉塘社区，除打造“街边议事会”外，还结合“社区吹哨、部门报道”等工作机制，推动泉塘第一生鲜市场周边小摊小贩乱摆乱放问题得到缓解；泉睿社区中国铁建城小区通过“老铁议事会”持续发力，因停车乱象导致的堵车问题得到解决，大大缩短车辆进出小区时间……
据悉，今年1至3月份，泉塘街道12345涉物业管理类工单共480条，同比下降了53.8%。
群众满意率高了，理解信任多了，投诉自然少了。如今，在“物业议事会”推动下，居民的“烦心事”变成了“暖心事”。“从‘解剖一个问题’到‘解决一类问题’，基层治理成效逐步显现。”泉塘街道相关负责人表示。
“校地企”联动，汇聚治理“大合力”
“阿姨，我们刚才检查了，您的电饭煲是因为密封圈老化，导致无法正常工作，我们给您更换一下就好了。”3月4日下午，在泉塘社区未来蜂巢小区，湖南水利水电职业技术学院组织“电系万家”志愿服务队正在为居民维修小家电。
这样的便民志愿活动，“电系万家”坚持了16年，共为居民免费维修小家电2万余件。
像水利水电这样通过发挥专长服务居民、助力基层治理的高校、单位还有很多。
湖南警察学院律苗公益宣讲队定期深入社区、小区、园区开展禁毒、防诈骗普法宣讲，全面提升居民群众、企业员工的法律意识和安全防范技能；长沙星沙新奥燃气公司“蓝焰志愿服务队”志愿者化身“移动安全哨兵”，利用业余时间走进居民小区，免费为居民提供燃气安全宣传、咨询、安检等服务……
截至目前，20个社区共与104家企事业单位、高校结对共建，共组建成立35支志愿者便民服务队，志愿者共4万余人，其中注册志愿者1.5万余人。
通过大力开展形式多样的组团式、订单式服务，形成了“工作在单位（学习在校园）、活动在社区、奉献在社区”的常态化服务机制，同步吸纳社会热心人士加入，不断壮大志愿力量，带动更多居民参与基层治理，为社区治理集聚磅礴力量。
不止于此，近年来，泉塘街道不断盘活资源，打出基层治理“组合拳”——梨江社区在中茂城商超打造“小哥来吧”、星辉社区在新长海商圈设置“小哥歇歇角”外卖小哥之家；泉东社区在社区一角新增“和风驿站”，为辖区内环卫工人、交警等户外劳动者和更多有需要的群众提供暖心服务。尊崇、礼遇新就业群体、一线劳动者的同时，激发他们参与基层治理和志愿服务的热情，在服务他们人的过程中传递温情，成为流动的文明风景线。
责编：李玉梅
一审：李玉梅
二审：王文
三审：刘永涛
来源：湖南日报·新湖南客户端
版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。
