湖南日报·新湖南客户端通讯员 谭静妮 张祺 曾欣
为深入贯彻国家乡村振兴战略的总要求，国网长沙供电公司全力打造
“村网共建”电力便民服务点，主动将供电服务网格融入基层政府网格，延伸农村供电服务“最后一百米”，实现长沙市乡镇电力服务窗口全覆盖，通过推进“办电便民”“供电可靠”“安全用电”“管电除患”“科学用电”服务提质五大行动，实现城乡供电服务同质化管理，提升农村供电服务满意度，助力乡村振兴。
“村网共建”凝聚合力，供电服务更有深度
青山环抱，流水潺潺，牌楼坝水库宛如一颗璀璨明珠洒落在青山绿水间，涌动着乡村振兴的蓬勃力量。
地处雷锋街道的牌楼坝村地域面积
16.7
平方公里，下辖
34
个村民小组，常住人口
7000
人左右，是雷锋街道最大的自然行政村。
为加快农村基层供电服务网格融合工作，
2023
年
4
月初，牌楼坝村党总支与雷锋供电所党支部签订“村网共建”合作协议，
主动将供电服务网格融入基层政府网格，延伸乡村供电服务渠道，
推动
城乡供电服务同质化管理，提升农村供电服务满意度。
值得一提的是，在湘江新区雷锋供电所，一张特殊的
“帮扶地图”引人注目
，上面清晰地标注着辖区内需要特别关照的老人们的姓名、年龄、住址和身体状况等信息。如今，这张地图已经从纸质版升级至电子版，帮扶对象也从最初的
5
人扩展至
36
人。
“电雷锋”为老人换上新灯泡。
“嗲嗲，要是以后您家里面有用电的问题，记得和村上说，我们到时候专门安排人给您上门服务。”
10
月
29
日，牌楼坝村党总支与雷锋供电所支部党员结对走访慰问辖区孤寡老人，了解老人用电诉求，向老人宣传安全用电、科学用电、节能常识。
在走访
71
岁孤寡老人黄先军家时，“电雷锋”们留意到老人家中的灯泡不亮了，随即为老人更换了节能灯泡，对老人家中的电路进行“体检”，帮助老人及时消除用电故障。随着灯光的亮起，黄爷爷的脸上也露出了久违的笑容，
“灯亮了，心里也亮堂了！”
据了解，今年以来，雷锋供电所累计出动
120
余人次对牌楼坝村开展老旧小区安全用电检查、飞线隐患治理、用电知识与电价政策宣传、属地服务走访、走进特殊人群、关爱独居老人等活动
24
次。
2023
年
12
月，牌楼坝村“村网共建”电力便民服务点获得国家电网公司
“村网共建”电力便民服务
示范点荣誉。
“
24
小时”有呼必应，供电服务更有温度
一方庭院，开窗见绿，推门闻香，一步一景
……和几年前相比，如今的桂井村焕然一新，村民的幸福感、获得感“节节攀升”。
“妈妈，穿着红马甲的电雷锋又来了！”
11
月
1
日，
天心供电所
的
“电雷锋”和村联络员刚到大托铺街道桂井村
62
岁的邓铁雄的家门口，他便迎了出来和服务队员们打招呼，几个常来的队员名字他脱口而出。
“电雷锋”与老人亲切交谈。
邓铁雄老人天生智力残疾，无赡养义务人，家中还有生活不能自理的
80
多岁母亲，作为典型的“双困户”，一直以来是天心供电所的重点关爱对象，“电雷锋”每个月都会去到老人家中走访慰问，检查家用电器用电安全，了解老人的生活困难，并及时跟村委会沟通解决，提供“
24
小时随叫随到服务”。
走访过程中，
“电雷锋”们发现，老年群体使用新型家用电器设备时存在安全隐患，线上缴费也常常“卡壳”，甚至每晚不可避免的“起夜”也暗藏风险。在详细询问老人的用电需求后，“电雷锋”发挥专业所长，贴心地在其床头安装了小夜灯，并叮嘱老人冬季将近注意防寒保暖和安全用电，鼓励老人保持积极心态，乐观面对生活。
“电雷锋”修剪老人门前多余树枝。
“再也不怕树枝压住高压电线，也不怕见不到阳光喽！”张奶奶站在自家门口，望着对面的杂乱树枝慢慢被“电雷锋”砍掉，视线变得敞亮，心情跟着大好。
当天，
在与
桂井村麻子坪组张雪梅老人
交流
时
，
“电雷锋”
们留意到
老人家家门口前方的部分电线有老化状态，已经和树枝交织缠绕到一起，如果遇到恶劣天气，缠绕的电线和树枝接触会引发跳闸、电路故障等用电安全。征得老人同意后，
“电雷锋”们迅速行动，对门前杂乱无章的树枝进行规范修剪，排除安
全隐患。
“小事不出网格，大事不出社区（村），难事不出区街”，这是“村网共建”上下联动机制发挥的优势作用。自
2023
年天心供电所与桂井村签订“村网共建”合作协议以来，双方协同开展服务点用电服务工作，从网格问题上报、到实地调查了解，再到协作处置，真正实现了“一张网，全闭环”供电服务。
特殊群体全面覆盖，供电服务更有广度
秋日的江心岛兴马洲，披上了一袭金黄的外衣。洲上土地平旷，屋舍俨然，良田家禽野花，自然成趣。
“彭嗲嗲，你最近身体怎么样？家里用电情况还好吧？”
11
月
1
日下午，暮云供电所的“电雷锋”和村联络员拎着大包小包的生活用品来到江心岛兴马洲，探访该村五保户彭月明老人，进门前一句问候让老人露出了开心的笑脸。
“电雷锋”给老人检查线路开关。
为进一步满足兴马洲特殊人群用电需求，暮云供电所主动对接兴马洲党总支，完善脱贫户、空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊人群用户明细，共同制定了
“一对一”上门走访服务计划，协同村镇电力联络员开展农村特殊群体电力相关延伸服务。
走访过程中，
“电雷锋”们了解老人近期家中情况和用电需求的同时，也会尽可能地陪老人们聊聊天、解解闷。看到老人在使用电热水壶，他们便讲解在使用过程中需要注意的事项，叮嘱老人养成“人走电断”的好习惯；听到老人说换了新老年机后不知道如何查电费，他们便马上指导查询，又将自己的电话存在老人的手机里，并进行置顶。
“联系人第一个就是我们的服务电话，用电上有什么问题您随时联系。”“放心放心，我知道，真是谢谢您们了，一直这么关心我们，还送来这么多实用的东西。” 彭嗲嗲常对队员们说：“你们比亲人还亲！”
“线上线下”精准发力，供电服务更有效度
白墙黛瓦的民居、绿意盎然的庭院、整齐有序的菜园、宁静清新的湖面
……
走进团头湖村，
“绿富美”的新气象，在这里扑面而来。
“
叔，
有任何用电问题，通过
‘网上国网’微信小程序提交服务需求，电力网格员
都
能
及时
接收
给您
处理
。
”
10
月
30
日下午，靖港供电所的“电雷锋”联动村联络员来到望城区乔口镇团头湖村特殊老人刘正武、刘桂华、邓正强的家中，开展节约用电和安全用电宣传，指导他们使用“网上国网”
App
，并向他们发放用电便民服务卡。
“电雷锋”指导老人使用“网上国网” App。
在深入践行数字惠民理念，推动业务
“一网通办”“一件事一次办”的同时，“电雷锋”还充分利用电力大数据覆盖面广、数据及时详实的特点，着力探索“电力大数据
+
”应用模式，助困帮扶特殊群体。比如，通过“
365
监护行动”，借助供电公司计量专业平台监测老人家庭用电情况，一旦发现异常马上
上门了解情况，提供
“
24
小时
智能监护
服务
”。
据统计，今年以来，
“电雷锋”累计完成走访
141
次，对
364
名农村特殊群体提供上门服务
115
次，开展外破联防联治
333
次，隐患排查
394
次。同时，建成“村网共建”电力便民服务点
33
个，其中
2
个服务点获评国网示范。
乡村要振兴，电力须先行。
“村网共建·便民服务”工程照亮了美丽乡村的发展之路，为乡村振兴奠定了坚实基础。未来，国网长沙供电公司将继续锚定目标、砥砺前行，把“村网共建·便民服务”工程打造成为在省内具有广泛认可度、可复制推广的“湖南样板”，为全面推进乡村振兴贡献力量。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
