湖南日报•新湖南客户端通讯员 高卉佳
作为长沙市交通行业的领军企业，长沙地铁一直致力于推进城市轨道交通无障碍环境建设，以暖心举措提升市民出行体验。通过完善无障碍设施、提供贴心服务，长沙地铁正逐步实现“全员 / 全龄友好”的城市交通愿景。
在无障碍设备设施建设上，长沙地铁毫不马虎。全线网车站均配备了盲道、无障碍卫生间等必要设施，同时还设有无障碍电梯、盲文提示牌等辅助设备。为了更好地照顾老弱病残孕等特殊乘客，列车车厢内还特别设置了爱心专座。此外，长沙地铁在各站点优化了垂直电梯及扶梯的无障碍提示，加装了呼叫铃，配备了爱心渡板，并在车站出入口设置了缘石坡道，确保站内盲道与市政盲道顺畅衔接，真正做到了全方位无障碍通行。
在无障碍服务方面，长沙地铁同样表现出色。 2021 年 5 月 31 日推出的 86850000 “一对一”爱心预约及爱心接力服务，至今已累计帮助逾 1.5 万人次特殊乘客顺利出行。2023年 8 月 29 日，长沙地铁 APP 又正式上线了“爱心预约”功能，使得市民乘客可以更加便捷地进行预约服务。
为了进一步推动“全员 / 全龄友好”城市轨道交通示范线建设，长沙地铁已完成万家丽广场站、圭塘站“全员友好”信息无障碍平台建设，并编制了专业无障碍服务导则。未来，长沙地铁将从以下三个方面入手，全面提升服务品质：
首先，对示范线进行一体化设备提质。增设专有标识、广播，优化车站提醒标语；改造爱心通道边门；打造爱心候车区并粘贴明显标识；全面优化爱心母婴室、爱心卫生间等设施，提供更加人性化的服务。
其次，实现全线网一体化服务升级。加强与地铁服务督导员的合作，加强对有需要的乘客的服务及引导；为出行不便的“常乘客”提供定制“一对一专属”精准服务；拓展长沙地铁 APP 服务功能，探索无障碍设施与 APP 功能的深度融合。
最后，开展全线网一体化活动共建。联合周边学校、社区和单位定期开展主题爱心活动；重点宣传“ 14 周岁以下儿童免费乘车”优待政策；结合党团活动开展“全员 / 全龄友好”志愿服务；通过座谈会、开放日等形式征集市民乘客意见，不断完善服务举措。
长沙地铁相关负责人表示，未来将继续秉持“全员 / 全龄友好”的服务理念，不断优化服务设施，提高服务质量，为共建全国无障碍示范城市贡献力量！
责编：陈新
一审：封豪
二审：王晗
三审：周韬
来源：湖南日报·新湖南客户端
