市民刘先生于2024年1月2日反映，12345热线对其公司的消费投诉情况不应受理并告知投诉人自行协商或通过法律途径解决。
长沙市12345政务热线中心于2024年1月4日受理，并发出受理告知信息。
针对刘先生反映的诉求，经查询热线系统平台，涉及湖南星邦律师事务所退费的诉求共计10件，其中在线办结2件，不予立案1件，天心区办结7件。市政务热线中心作为综合受理平台，市民来电表达对政务服务不满，故中心受理市民诉求后派发至天心区，天心区有关职能部门进行具体核实，根据核实情况做出相应答复。
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一审：封豪
二审：张福芳
三审：周韬
