湖南日报·新湖南客户端记者 金慧
用心用情，做城市文化传播的使者，游客至上，做游客满意度的践行者。这是根植于长沙1.6万名导游心中的理想与信念，四季交替，斗转星移，湖南人热情大方、兼容并蓄、敢为人先的精神特质，早已流淌在每一位奔波在一线的导游身上，他们无一不在默默耕耘，通过勤劳和智慧，为长沙文旅上分。
来自伊美娜公司情真意切的表扬信，表达着游客们对于卓廷带团服务工作的充分肯定和6天湖湘之旅的美好回忆。
7月11日，长沙市山水洲城旅行社收到一封远自陕西西安的表扬信，落款为上海伊美娜美容管理连锁公司西安分公司。信中对该旅行社导游阿朵（于卓廷）提供的热情、周到、优质服务赞不绝口，特别是阿朵一路上对湖南文化历史、民俗风情、地方特产的细腻动人的讲述，让游客们充分感受到了湖湘文化的深厚底蕴和独特魅力，表示“把湖南最美丽的一面展现给了我们，让我们从这次旅游中再次认识了湖南。”
看着来信，于卓廷脑海中清晰的浮现出42张亲切熟悉的面孔。“这是我7月初带的团队，她们是来自上海伊美娜公司总部一群非常守时，素质又高的可爱客人们”，说着说着于卓廷脸上露出略带歉意的神情，“我老是把伊美na说成了伊美la，她们指出过多次，可我老是习惯性改不过来，听着听着他们也就习以为常了，还跟着我一样说了起来。不知道回西安后她们会不会也怪我把她们带偏了。”
图为本次团队合影。于卓廷将个人仅有的半天休息空档，帮助游客预约协调并陪同来到橘子洲头，提供志愿讲解、拍摄等服务。
“岳麓书院是我国古代四大书院之一，千年学府，存在不少对联。其中的文庙有一副对联：吾道南来，原是濂溪一脉；大江东去，无非湘水余波。” 于卓廷在岳麓书院向游客娓娓道来，她非常注重在讲解中对城市文化的深讲和精讲，一讲到湖湘文化，于卓廷就口若悬河，到了古迹则引经据典，停不下来，给游客们留下了深刻的印象，纷纷拿着手机拍摄录像。
“你们‘弗蓝’人看着就好厉害的样子”，糟糕，于卓廷连“弗蓝话”都教会了这群“迷弟迷妹”。在于卓廷随身的小背包里，装着应急包，连针头线脑都背着，一路随行。团员们来自辽宁，上海，陕西，青海，河南等省市，大多是初次来长沙，最先定的行程正好碰上湖南汛期，前期经过反复沟通，等到汛情稳定后，大家抱着对湖南无限的期待和向往开启了为期6天的湖湘之旅。阿朵说，我深知这个情况，便更坚定自己一定要做好服务，带大家领略湖湘人文自然之美。恰逢小暑，天气炎热，有几位客人坐车头晕，水土不服。她积极安抚客人，就近随诊，为缓解客人的不适，就餐前提前准备好热茶温水。在历史文化名城长沙、秀丽张家界，醉美凤凰城，一路上，她尽可能多讲解介绍，湖湘人文深深吸引每位客人，贴心细致的服务温暖着团队每位游客。即便是自由活动的行程，团友一声召唤，她立马放弃了休息时间，陪同去橘子洲头帮忙协调、讲解。在张家界，游客们起哄让于卓廷饰苗族服饰的穿戴，“土苗共族”自然让土家族的于卓廷应付起来得心应手。于卓廷得意地介绍，唱《你莫走》的山水组合里的许勇是她的高中同学，桑植民歌非遗传承人向佐绒是她的邻居，平时没事于卓廷自己也会来两嗓子。“碰上客人提议，各种湖南山歌，花鼓戏戏曲我都能吆喝上一嗓子，让大家感受湖南的文艺魅力。”说不得，湖南人都会唱山歌的说法，就是这些可爱的游客们口口相传的。
本次行程中，于卓廷收获游客好评截图之一。
六天的相处，她的发音“娜”发成“la”，湖南说成“弗蓝”的口音，客人们耳熟能详，还跟着一起打趣，都觉得非常亲切！她骄傲地说，团队的团友们都说今年年底的公司会议还要再来长沙，会再找阿朵。
千里之行，积于跬步。于卓廷从业22年间，以真诚和专业的导游服务接到过许许多多真诚的感谢和锦旗，也收获了许多友谊。除了为来湘游客做好细致周到的服务，她还利用业余时间不断加强学习，提升技能。2002年自学考取了英文资格证，2010年又考试晋级了中级导游证，同时还担任了长沙市导游协会第三届的理事成员，成为了长沙外语导游的一名生力军。在海外YouTube平台上，由她主讲的纪录片《你好，马尼拉》得到了外国游客的关注与点赞。
于卓廷在爱晚亭前留念
说到这里，她脸上洋溢着笑容。她说，作为一名长沙导游，在一线带团就是长沙文旅的一分子，要积极和努力宣传美好长沙。作为一名老导游我要更加努力，为长沙文旅出力。她微笑着喊出时下长沙导游圈最热门的口号:“长沙导游，永争一流！”。
近年来，长沙文旅取得长足进展，为顺应大众化、国际化的旅游趋势，长沙文旅进一步加强导游队伍建设，提升素质，补齐短板，注重外语导游人才培养，提高涉外导游服务水平。截至今年6月18日，全市注册导游共16011人，涉及10个语种，近九成是本专科学历，近300人拥有博士或研究生学历。随着导游人才队伍的不断壮大，一定会涌现越来越多的“阿朵导游”，为全国和全世界的游客提供高品质的导游服务，让长沙日益成为全国乃至世界游客向往的诗与远方。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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