湖南日报·新湖南客户端记者 王晗 通讯员 邓倩 陶洪静
敲开一扇门，点亮一盏灯，温暖一颗心……在长沙县，有一群人被亲切地称为“电雷锋”。他们不仅是电力工人，更是光明使者，用爱心和温暖点亮生活的每个角落。
“365监护”，暖心关爱高龄老人
“每隔一段时间，你们就来帮忙检查村里高龄和独居老人家里的线路，真是辛苦了。”3月1日，斗塘新村83岁的独居老人唐新元，将一面锦旗和一封感谢信送到㮾梨供电所，表达对“电雷锋”刘志的感激之情。
在长沙县，与唐新元类似情况的家庭并不少见。因家中青壮年劳动力外出务工，许多年迈的老人只能独自生活。
面对这样的群体，“电雷锋”们积极行动，自2014年起与属地政府镇街社工联合开展“1+1双工行动”，对服务范围内的高龄、独居、空巢老人进行探访和评估。探访中，“电雷锋”们发现老年群体在使用新型家用电器设备时存在诸多困难，比如不会操作、不了解安全风险点等。
为了有效解决这些问题，国网长沙县供电公司依托电力大数据平台开展“365监护行动”，实时监测老人家庭的用电情况，一旦发现异常，立即由“电雷锋”和社区义工上门走访了解情况。同时，在老人家中显眼处贴上“温馨贴”，上面有责任区“电雷锋”的手机号码和供电所电话，提供“24小时随叫随到服务”。
“人心都是肉长的，这么多年，你们电力工作人员始终贴心为老人服务的精神，让我感到很敬佩。你们为我们用电作出的奉献，我们永记心中。”唐新元在感谢信中写道。
“1对1”服务，精细守护生命需求
“父亲的呼吸机一分钟也不能停，有你们供电所的服务保障，我们在外务工安心了很多！”3月4日，“电雷锋”们在开展特殊供电需求客户定期回访时，安沙镇和平村的黄先生感慨地说。
黄先生的父亲需要长期使用呼吸机，用电需求极为特殊。从今年1月开始，为了保障其用电需求，“电雷锋”们将其用电需求列为用电服务最优响应级别，提供“1对1上门服务”。
为了保障特殊用电客户群体在极端天气下的用电需求，国网长沙县供电公司东方红（电雷锋）共产党员服务队在全县范围内开展特殊用电需求客户普查工作。对已经创建《特殊用电需求客户档案》的101户需要长期使用呼吸机等生命支持医疗设备的客户，明确常驻地址的供电线路、供电台区、网格服务经理，梳理出《特殊用电客户需求清单》并列为最优响应级别，提供“1对1上门服务”项目。
定点帮扶，贴心服务实时响应
“除了帮我们节省电费，还上门检查安全用电，真的是有心了！”提起“电雷锋”，长沙惠宁精神康复中心负责人赵虎赞不绝口。
该中心是国网长沙县供电公司专变客户，主要为残障人士提供寄宿制托养康复、生活照料等服务，共有托管人员60多人。今年1月中旬，“电雷锋”开展优质服务客户大走访，深入了解该中心用电性质后，将其纳入特殊客户服务档案，有针对性地开展定点服务。
“福利托养机构内托养人员自理能力较弱、腿脚不灵便，对光的灵敏度比较低，极易发生磕碰、摔倒等意外，加之用电设备日益增多，缺少专职电工维护、抢修，也存在一定用电安全隐患。”据介绍，2005年6月春华镇敬老院落户金鼎山村以来，国网长沙县供电公司便与敬老院这类特殊用电客户建立了长期沟通联络机制。
一手抓整体安全，一手抓个例服务，“电雷锋”将福利托养机构安全用电放在心上的同时，更将机构内住户的用电需求精心甄别。对发现的隐患，实施检查一处、记录一处、解决一处、核对一处“四个一处消消乐”的跟进方式。对不能当即处理的安全隐患，会同机构主体放共同制定解决方案，确定时间节点，实时跟进消缺进度。
近年来，该公司充分发挥专业优势，与地方政府和镇街“社工”联动，搭建“电网+社区”“电工+社工”的“区网联合共建”服务模式，以解决特殊用电需求群体生活过程中涉电实际困难为出发点，开展专业性服务，让他们能够安心生活，享受安全稳定的电能带来的便利。
“我们的暖心行动得到了社会各界广泛关注和认可，越来越多人开始关注特殊用电需求客户群体，为他们提供更多帮助和支持。”该公司相关负责人表示，这种社会关注度的提升不仅推动相关服务的发展和完善，更让特殊用电需求客户群体感受到社会的温暖和关怀，拥有更多获得感、幸福感和安全感。
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