文/唐华 郁锦波
深化“放管服”改革、持续优化营商环境，是稳住经济大盘的内在需求，是激发经营主体活力的重要举措。作为经济发展的主战场，长沙天心经济开发区始终把优化营商环境作为推动高质量发展的重要突破口和着力点，以园区为载体，以数字化为利器，聚焦“放管服”这个核心关键，打出了服务企业的“加减乘除法”组合拳。
做好服务的“加法”，让企业宾至如归。水深鱼悦，城强贾兴。经开区坚持在服务上做好“加法”，给企业推送一揽子“雪中送炭”的利好政策，推出一系列为企业“雨中打伞”的贴心之举，推出了80项“帮代办”事项清单，推进“全代办”服务体系建设，已成功办理服务事项90余件。建立“联点帮扶”机制，重点项目实行集中攻坚帮扶。坚持每周一简报，每月一通报，紧盯12345政务服务便民热线反馈的问题及解决进度，办结553件。持续推进“清廉大厅”建设，通过线下投诉举报箱、“好差评系统”“码上监督”二维码、“办不成事”窗口等渠道收集企业群众反映的问题和建议，提高企业群众服务满意度。
做好流程的“减法”，让企业轻装上阵。一快三分好。在办理流程上，经开区牢固树立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”“没有快就没有好”的理念，做好流程的“减法”，以政务效率换取企业的发展时间。坚持以提高政务服务效率为导向，把“用户思维、客户体验”贯穿服务群众和经营主体的全过程、全方位，强化部门协作，推进跨部门、跨层级、跨地区的业务流程再造与系统重构，打造了“一件事一次办”升级版，发布园区“一件事一次办”清单，承接水电气报装一件事，并开设人才服务专厅。除此之外，还深入开展知识产权公共服务业务“三合一”、平台“五合一”、“园检法”联动等工作机制创新实践，建成全国范围内服务最齐全、办事最便捷、运转最高效的全链条服务地方知识产权服务平台。
做好数字的“乘法”，让企业如虎添翼。让数据多跑路、让群众少跑腿，为营商环境插上数字的“翅膀”，是经开区大力发展数字经济的强劲动力之一。依托“企业综合服务平台”“政策快车”等数字化政策服务载体，优化政策服务体系。运用数字化平台为“放管服”改革助力赋能，推进“一枚印章管审批”，动态更新调整发布园区审批事项清单107项。升级“我的长沙”移动端——“天心经开区无证明园区”版块，扩充审批事项43项，“一件事一次办”再升级，发布园区“一件事一次办”清单，开设人才服务专厅，打造人力资源服务套餐。建立“一站式”审批平台，与市工程建设项目审批系统进行数据对接，推进“多测合一”“一次委托、统一测绘、成果共享”等工作。
做好困难的“除法”，让企业发展顺畅。经开区坚持把“放管服”改革作为优化营商环境、惠企利企的重要抓手。推行项目全过程服务，项目从供地、供电、供水等基础保障，到手续办理，再到投产，实行全程跟踪服务。以“网格化”服务为基础，深入开展园区“百人联百企”活动，选取119名干部一对一帮扶119家企业，推动“送政策、解难题、优服务”行动常态化、长效化，累计走访企业260余次，解决企业诉求144个。同时，严格执行首问责任制，设立营商环境综合窗（“办不成事”专窗），为园区“办不成”事项提供兜底受理渠道。
“企业永远是园区发展的根基，只有企业发展好了，园区的高质量发展才不会是无源之水、无本之木”，经开区党工委书记的话语掷地有声。为更大力度推动园区营商环境整体优化提升.经开区还出台了《天心经开区2023年打好优化发展环境持久仗 打造“营商环境新高地”工作方案》，拿出18条务实举措，从打造开放创新的产业环境、便捷高效的政务环境、科学规范的法治环境、亲清新型的政商环境四个方面，一体化推进营商环境体系优化，厚植企业发展沃土，全力打造营商环境新高地。
(作者单位：长沙天心经济开发区 管委会)
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来源：湖南日报·新湖南客户端
