湖南日报·新湖南客户端9月19日讯（记者 王晗 通讯员 朱莉 孙创）“我们企业需要产能扩张，想在新区购买厂房，该咨询哪个部门？”“我是企业员工，想申请公租房需要什么条件？”……走进湖南湘江新区政务服务中心，12345政务热线声此起彼伏。记者今天了解到，今年来湘江新区12345政务热线已累计办结热线工单15.7万余件，服务满意度达96%以上。
“作为国家级新区，我们各种新出台的惠企政策和办事事宜，极为引人注目。”湘江新区政务服务中心相关负责人介绍，在由长沙市12345政务热线系统转派给湘江新区的工单中，咨询个人社保、企业退税、创业就业、金融扶持、人才支持、税收支持等相关政策和办事事宜的热线电话，占了全年的大半部分。
今年6月，湘江新区企业湖南汇思光电科技有限公司提出希望尽快增加备用电源的诉求。“我们接诉后立即转达至湘江集团，当天就迅速做出回应，提出多种解决方案，尽力解决企业用电缺口激增的难处。”在该负责人看来，接诉并不是简单的回复，而是要真切地站在企业的角度去解决问题。
数据显示，湘江新区平均每月受理工单近1.9万余件，对接辖区内72个部门（单位），工单体量大、问题类型多样。今年以来，湘江新区政务服务中心热线办整章建制，加强内部管控，科学考核，启用综合热线系统，明显提升工作效率，为群众解决一大批“急、难、愁、盼”问题，为企业提供“快、优、便、廉”服务，构建起亲清政商关系。
据统计，今年湘江新区12345政务热线服务满意度达到96.04%，解决率84%，较去年上升5%。三季度退单率仅8.64%，较今年一季度下降32.4%。该负责人表示，接下来将持续提升服务水平，全力打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务平台，将湘江新区12345政务热线打造成服务市场主体和群众的“暖心线”。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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