2023年第8周，长沙市人社局共收到长沙市12345政务热线工单1344件，2月累计处理工单6604件。通过对本周工单的统计分析，结合各渠道人社业务咨询情况，提炼本周热点问题如下。
热点问题一
退休后不在长沙居住如何进行生存认证？
解答
退休人员可通过以下渠道进行认证：
0 1 可自主认证的退休人员：
请手机下载“智慧人社”App，根据系统提示认证。
具体操作方法：第一步，手机应用市场下载安装；第二步，用户注册；第三步，用户登录；第四步，模块进入，点击首页“退休待遇领取资格认证”模块，按提示完成。
0 2 因身体和网络原因无法进行自主认证的退休人员：
1、可以委托家（亲）属或原参保单位按委托办理流程，前往长沙市人力资源和社会保障局901办公室（0731-84907513）现场办理。
2、可以电脑登录长沙市12333公共服务平台（www.cs12333.com），点击“退休人员养老金领取资格认证”图标下载承诺书及协助认证表，填写完整后邮寄至湖南省长沙市芙蓉区芙蓉中路一段669号长沙市人力资源和社会保障局901办公室，联系电话同上。
热点问题二
社会保障卡遗失怎么挂失? 如何补办？
解答
社会保障卡挂失分为临时挂失和正式挂失。
持卡人可通过拨打发卡银行服务电话等方式办理银行账户临时挂失，挂失有效期按银行有关规定执行。持卡人可持有效身份证件到发卡银行社会保障卡服务专柜办理社会保障卡正式挂失手续。社会保障卡正式挂失手续应遵循发卡银行的银行卡正式挂失规定。
持卡人办理社会保障卡正式挂失手续后，可在原挂失银行社会保障卡服务专柜办理补卡 。社会保障卡补领手续遵循发卡银行的银行卡补领规定，办理补领手续后，原社会保障卡卡片失效。
来源：长沙市人社局信访处
责编：李玉梅
