湖南日报·新湖南客户端记者 王晗 通讯员 刘敏学 欧小楠
12月26日，是国网长沙供电服务指挥中心进入封闭值班状态的第11天。作为距离电力客户最近的服务阵地，供电服务指挥中心肩负着千家万户的电力供应任务，对配电网的安全稳定运行起着至关重要的作用。面对来势汹汹的新型冠状病毒，该中心共产党员突击队员始终沉着冷静应对，忘我奋斗在战“疫”一线。
“您好，请问有什么可以帮您？”电话里一句句亲切柔和的问候，宛如冬日里的一股股暖流滋润着客户的心田。一个多星期前，为了避免上下班途中感染新冠影响工作，该中心营销服务指挥班的黄敏毅然决然放下一岁多的儿子，拉着行李箱来到公司，主动申请进行封闭值班。
“虽说心里也很不舍，但我想越是关键的时刻，供电服务就越不能出问题。现在班里正是人手紧张的时刻，我身体健康就该顶上！等疫情好转后，我一定多亲亲他、抱抱他。”黄敏看着工作桌上儿子的照片眼里满是柔情。一个多星期的坚守，每日不知疲倦、耐心地回复着客户的各种问题，她的声音已经略微沙哑，但年轻的脸上却仍是坚毅的神情。
和黄敏一起奋战的还有业扩报装预约座席的沈安琪。从12月14日至今，由于疫情导致人手不足，沈安琪多次在休息时间被班组临时召唤补位。连轴转的辛劳，反复的奔波，让她原本灵动的眼下也生出了淡淡的黑眼圈，但她始终毫无怨言。“只要公司有需要，我都会全力以赴，责无旁贷。”她坚定地说。
受疫情影响，原本正常上班的人员骤减到之前的三分之一，但为确保客户的诉求得到及时处理，服务承诺得到充分践行，该中心很多队员在出现发烧、咽痛等不适症状后，仍坚持在岗不后退。面对突发的紧急情况，国网长沙供电服务指挥中心一面迅速启用第二值班场地，尽可能隔离各值调度员，保障有生力量；另一方面及时调整倒班模式，由“五班三倒”变为“三班两倒”，确保配网调度7x24小时正常运行。全体人员上下一心，迅速整合力量，灵活机动配置人员，实行人员最小化、业务常态化，确保“服务不打烊，质量不打折”。
据统计，封闭值班以来，国网长沙供电服务指挥中心共计执行操作指令票345张，确保配网各项工作持续稳步推进，为春节保供电提供强劲支撑；处置配网各类故障44次，有力保障了迎峰度冬关键时期长沙配网的安全稳定运行和长沙广大居民的取暖用电，用实际行动兑现了坚守“疫”线，供电服务“不掉线”的承诺。
一审：李玉梅
二审：张福芳
三审：周小雷
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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